Системы Workforce Management (WFM) в call центрах

[WFM]

Друзья!

Есть вопрос - насколько актуальна для call центров в странах СНГ проблема Workforce Management? Какие WFM решения используются?
Насколько велика потребность в WFM решениях заточенных под местную специфику? В чем, на ваш взгляд, состоит эта специфика?

Огромная просьба, напишите несколько строк с вашим мнением по вышеизложенным вопросам.

Мы в данный момент готовимся к выходу на русский рынок с WFM решением и пытаемся набрать как можно больше информации к размышлению.

Так же буду рад ответить на ваши вопросы по-поводу WFM.

Спасибо!