Анализ CRM-систем. Преимущества и недостатки.

[mnv]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, где можно найти обзор CRM-систем с различных сторон, где описаны не только достоинства, но и недостатки? Повсюду встречаются рекламные лозунги, но интересна объективная оценка систем и их позиций среди конкурирующих продуктов.

[Shaman]

Насчет обзора не подскажу, но, вообще, полезно пообщаться с теми, кто эти системы уже использует. Еще можно устаносить демо- или триал версии и посмотреть, что вам подойдет лучше

[Mike]

mnv
А еще - если Вам интересно можно заказать исследование - либо провести самому - для этого необходимо определиться с ключевыми показателями оценки и т.д.
_________________
Управление отношениями с клиентами -
бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов.

[Дашкин Александр]

[mnv]

Shaman, Mike, спасибо!
Я то как раз и провожу исследование. Основной ключевой показатель - возможности изменения функционала системы. Качаю демо-версии, но ни в одной пока не встретил встроенных средств настройки (в демки их не включают). Да и подумал, что не благодарное это дело - делать то, что уже много раз сделано...

[mnv]

Дашкин Александр, да конечно согласен) хотя из нескольких субъективных можно сделать более-менее объективную.

[Dikuzinnet]

[Дашкин Александр]

[mnv]

Dikuzinnet, Большое спасибо за совет!)

[mnv]

Дашкин Александр, с возможностями этой системы уже довольно прилично ознакомлен)) 3-ка особенно радует. Основная цель исследований - найти отечественные системы, которые могут сравниться гибкостью.

[mnv]

Dikuzinnet, с Клиент-Коммуникатором неудобство получилось... Для его работы необходима СУБД MS SQL Server 2000 SP3. Ничто другое не подходит. Например, на SQL Server 2005 эта система не заработала. За Клиент-Коммуникатора, к стати, взялся почти в первую очередь, но строгая привязка к sp3 отбила интерес.

[Игорь А. Рыков]

mnv
См. http://www.bmicro.ru/forum/showthread.php?goto=newpost&t=45
Запросите версию для MS SQL 2005 по указанному адресу или по rdublin@bmicro.ru
_________________
Игорь А. Рыков, BMicro=> CRM-система Клиент-Коммуникатор.
Санкт-Петербург, тел.: +7 (812) 380-4-380
igor_rykov@bmicro.ru, ICQ: 231-654-501, SKYPE: igor_rykov

[mnv]

Игорь А. Рыков, спасибо, запросил!

[Secret]

mnv
А вы ищете только из отечественных разработок? Изменения функционала системы на каком уровне?

[mnv]

Secret, интересуют и зарубежные системы, хотя основное внимание уделяю отечественным. Основная цель исследований - найти отечественные системы, которые могут сравниться гибкостью с Terrasoft CRM 3 (это, опять же, в первую очередь). Т.е. если поделить CRM-системы на закрытые, настраиваемые и открытые, то впервую очередь интересны открытые системы.