БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 ПоискПоиск   ПользователиПользователи   РегистрацияРегистрация   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Выбор CRM для отдела продаж B2B
На страницу 1, 2  След.
 
Форум портала CRMONLINE.RU -> CRM системы и поставщики
Автор Сообщение
Стас_СК



Зарегистрирован: 03.11.2015
Сообщения: 6


СообщениеДобавлено: Вт Ноя 03, 2015 12:31 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Добрый день, уважаемые эксперты!

Руководство поставило задачу - подобрать CRM систему. До этого никогда с ними не сталкивался. Много систем уже просмотрел, форум изучил, но в голове пока каша. Требуется ваш совет.
У нас оптовая торговая кампания, работаем исключительно в сфере B2B.
Требования к CRM
1. Получить полную картину взаимодействия с клиентами. В одном окне - вся история звонков (входящие/исходящие) с возможностью прослушать запись, вся история переписки. Нужно, чтобы по каждому контакту (звонку) можно было установить тему звонка: первое обращение, консультация, заказ, претензия и т.п.
2. Требуется иyтеграция с IP телефонией Манго Телеком
3. Статус клиента и этап продажи - действующий, первый контакт, на дожатии, заказ.
4. Планирование действий по клиентам (звонки, визиты). Возможность установки напоминаний, обязательно циклических.
5. Отслеживание эффективности работы каждого менеджера. Статистика по количеству исходящих звонков и их длительности переговоров по каждому менеджеру, при этом требуется, чтобы учитывались только звонки клиентам, исключались звонки коллегам.
6. Сейчас не нужна, но в дальнейшем может потребоваться интеграция с 1С:
отгрузки — что, когда, в каком количестве
оплаты

Что можете посоветовать? Заранее большое спасибо!
Кадыков Михаил



Зарегистрирован: 19.09.2005
Сообщения: 1747


СообщениеДобавлено: Ср Ноя 04, 2015 12:37 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Здравствуйте, Стас!

Сейчас набежит куча вендоров, которые Вам расскажут, что именно их продукт максимально Вам подходит ))
...можете считать, что я первый из них и уже и набежал )))))

Давайте начнем разгребать сначала "кашу в голове" (если она есть)...
Какие именно системы Вы смотрели и что в каждой из них Вас не устроило?
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-
Андрей Дарьин



Зарегистрирован: 06.02.2014
Сообщения: 31


СообщениеДобавлено: Ср Ноя 04, 2015 6:15 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Не, прибежит Михаил, который расскажет, как хороший полицейский, про "давайте разгребать", вызовет доверие и попытается закрыть сделку на своей аналитической CRM))))) Тонкий приём, но избитый, увы)))))
Crmonline



Зарегистрирован: 18.09.2005
Сообщения: 1673


СообщениеДобавлено: Ср Ноя 04, 2015 7:01 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Давайте все же поможем Стас_СК реально!
Что кто может посоветовать и помочь с выбором системы?
Viktoria



Зарегистрирован: 02.07.2015
Сообщения: 28


СообщениеДобавлено: Ср Ноя 04, 2015 7:16 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Мы можем :-) У нас как раз новая RegionSoft CRM 6.0 вышла.

Стас, смотрите, что мы можем предложить вам исходя из ваших пожеланий:

1. Полное ведение клиента, очень много параметров и полей в карточке клиента. В карточке в привязке к клиенту - история переписки, заказы, график взаимодействий в удобной печатной форме.
2. Да, всё делается посредством RegionSoft VoIP Connector или с помощью интеграции с бесплатной виртуальной АТС Asterisk.
3. Статусов - сколько угодно, вы даже можете сами прописать дополнительные статусы в справочнике и затем выбирать их в карточке клиента из выпадающего списка при заведении клиента. То же самое с этапами продаж.
4. Есть напоминания, задачи, циклические задачи, три вида планировщиков, прогресс-бар KPI. Можно настраивать бизнес-процессы для повторяющихся цепочек действий в компании.
5. Есть отчёты, настраиваемые отчёты, в новой версии - сильный и простой механизм KPI (ключевых показателей эффективности). Звонки настраиваются.
6. Есть.

Немного о системе: классическая десктопная CRM, безопасная, с правами доступа, отчётами, интуитивной логикой и хорошим, привычным интерфейсом. Если есть вопросы, звоните по любому телефону на сайте. Если есть скайп, оставьте мне в личных сообщениях, я могу вам помочь разобраться в том, что необходимо, обсудим любые вопросы. :)
_________________
RegionSoft CRM 6.0 - шесть граней вашего успеха.
Кадыков Михаил



Зарегистрирован: 19.09.2005
Сообщения: 1747


СообщениеДобавлено: Чт Ноя 05, 2015 1:04 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Андрей Дарьин писал(а):
Не, прибежит Михаил, который расскажет, как хороший полицейский, про "давайте разгребать", вызовет доверие и попытается закрыть сделку на своей аналитической CRM))))) Тонкий приём, но избитый, увы)))))


Ай, бида-бида! Мудрейший Андрей раскрыл мой коварный план! )))
Но главное, сам дал кучу полезных советов, которые сразу сняли все вопросы и помогли Стасу! ))

А если серьезно, неужели Вы, Андрей, считаете, что десяток рекламных постов сильно помогут сделать оптимальный выбор? Кстати, первый пост уже есть )) ждем, когда подтянутся остальные... хотите и я такой же напишу ))

Но, имхо, полезней будет, если Стас более подробно опишет отрасль и бизнес-процессы, а также расскажет, что не понятно в тех системах, которые посмотрел и какие возникли вопросы...
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-
Viktoria



Зарегистрирован: 02.07.2015
Сообщения: 28


СообщениеДобавлено: Чт Ноя 05, 2015 5:04 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Михаил, реклама - это оплаченное распространения не персонализированной информации о продукте с целью привлечения внимания к нему. И вы, и я сделали не рекламный пост. Вы вступили в диалог с клиентом в своём стиле, я предложила решение в соответствие с требованиями, изложенными клиентом. Которые, кстати, как раз-таки отражают отсутствие "каши" в его голове.
У каждого из нас своя стратегия. Вы стараетесь стать "своим" и близким для человека, этаким советчиком, готовым приобнять его и под пиво рассказать об автоматизации. Моя задача - быстро и качественно удовлетворить запрос без лишних разговоров. А вот Стасу уже решать, с кем он продолжит разговор. Описание отрасли и прочее целесообразнее делать вне портала. Если, конечно, не хочется, оставить тут бизнес-кейс в назидание поколениям :-)
_________________
RegionSoft CRM 6.0 - шесть граней вашего успеха.
Стас_СК



Зарегистрирован: 03.11.2015
Сообщения: 6


СообщениеДобавлено: Чт Ноя 05, 2015 12:11 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Цитата:
А вот Стасу уже решать, с кем он продолжит разговор.

Я с удовольствием продолжу общение со всеми вами :-)

Цитата:
Какие именно системы Вы смотрели и что в каждой из них Вас не устроило?

Одно нарекание ко всем - сложный интерфейс, много функций, которые нам не нужны. Задача от начальства - менеджеры в одном окне должны видеть полную инфу по взаимодействию с клиентами, само начальство должно получать отчеты по эффективности работы менеджеров.
Битрикс24 - очень сложная, на наш взгляд, система. Больше похоже на соц.сеть для общения коллег между собой, чем на инструмент для работы с клиентами.
Мегаплан - пока она понравилась больше всего, но нет интеграции с нашей Манго Телеком
1С Рарус - даже при привычном интерфейсе вызвала сложность у менеджеров. Плюс я так и не получил вразумительного ответа по поводу интеграции с нашей телефонией. Вроде и есть, а вроде может и не работать. Я так понял.
Террасофт - совсем не понравилась стоимость
CRM Манго Телеком - нет интеграции с 1С, далее не рассматривали.
FreshOffice - смутила стоимость. Как я понял, можно использовать нашу телефонию, но придется доплачивать по их тарифам зха каждую минуту разговора. Итого расходы на связь вырастут в разы. Может не так понял. Но, как уж объяснили...

И дополню про нашу кампанию.
Оптовые продажи замороженных продуктов по всей России. Есть мелкооптовое подразделение для работы с Москвой и МО - 5 специалистов, есть крупнооптовое для работы с регионами РФ - 5 специалистов.
Maria_Davydova



Зарегистрирован: 28.04.2015
Сообщения: 19


СообщениеДобавлено: Чт Ноя 05, 2015 12:20 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Стас_СК, добрый день.

Ответим и мы. =)

1. Получить полную картину взаимодействия с клиентами. В одном окне - вся история звонков (входящие/исходящие) с возможностью прослушать запись, вся история переписки. Нужно, чтобы по каждому контакту (звонку) можно было установить тему звонка: первое обращение, консультация, заказ, претензия и т.п.

Полная картина взаимодействия с клиентом и есть цель использования нашей CRM-системы «КлиК».
В карточке клиента сосредоточена вся история взаимодействия, от звонков и выполненных заданий по нему, до выставленных счетов и реализаций товара. Вся эта информация собирается ненавязчиво, не требуя двойной работы.

2. Требуется интеграция с IP телефонией Манго Телеком.

Данная интеграция входит в поставку «КлиК». Мы аналогичным образом управляем продажами в нашей CRM, которая интегрирована с Манго. Можете связаться с отделом продаж нашей компании, вам это продемонстрируют.

3. Статус клиента и этап продажи - действующий, первый контакт, на дожатии, заказ.

Этапы продаж полностью настраиваемы, а для длинных оптовых продаж уже настроены. В результате использования данной возможности вы получите моментальный доступ к воронке продаж, а также вероятному плану поступления денежных средств, что позволит оперативно реагировать на ситуацию в продажах.

4. Планирование действий по клиентам (звонки, визиты). Возможность установки напоминаний, обязательно циклических.

В системе «КлиК» мощный «движок» по управлению задачами. Задачи можно назначать как себе, так и подчиненным, отслеживать их выполнение, получать напоминания - как вам удобно (в том числе, и циклически). Более того, можно настроить автоматическое создание задач в рамках исполнения этапов продаж. В результате чего никакое действие, направленное на эффективные продажи, не будет пропущено.
Также есть возможность впоследствии проанализировать исполненные задачи в рамках определенной сущности (контрагента, продажи и т.п.).

5. Отслеживание эффективности работы каждого менеджера. Статистика по количеству исходящих звонков и их длительности переговоров по каждому менеджеру, при этом требуется, чтобы учитывались только звонки клиентам, исключались звонки коллегам.

В CRM «КлиК» реализована гибкая система KPI и мотивации. Часто используемые KPI уже преднастроены в системе. Также настроить KPI любой сложности и с любыми условиями вы можете самостоятельно.

6. Сейчас не нужна, но в дальнейшем может потребоваться интеграция с 1С:
отгрузки — что, когда, в каком количестве оплаты


Модуль интеграции с 1С включен в поставку CRM «КлиК». Также в поставку включены все необходимые инструкции, поэтому в будущем не возникнет проблем с этим.

В добавление к сказанному – CRM-система «КлиК» является полностью открытой для конфигурирования (если будет недостаточно стандартных возможностей или появятся пожелания изменить интерфейс). Документация – в комплекте.
Мы можем бесплатно продемонстрировать возможности системы.
Также мы бесплатно предоставляем демо-версию для любого количества пользователей на месяц.
Для тех кто только начинает бизнес - однопользовательская версия с полным функционалом бесплатно.
_________________
Давыдова Мария, CRM-->CRM-система Клиент-Коммуникатор
Тел.: +7(812)380-4-380
davydova@sysclick.ru
Viktoria



Зарегистрирован: 02.07.2015
Сообщения: 28


СообщениеДобавлено: Чт Ноя 05, 2015 12:33 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Стас, добрый день!

Вы описали довольно широкий функционал и тут же пишете об избыточности рассмотренных CRM при том, что Битрикс24 и Мегаплан назвать CRM можно с большой натяжкой, это всё больше корпоративные порталы + управление проектами.

Задачу отображения всей информации решает клиентская настройка рабочего стола (главного окна) CRM, равно как и руководство может и видеть графики, и получать уведомления о выполнении задач.

Ещё вопрос - есть ли у вас собственный склад и нужен ли складской учёт? Сколько человек (РОП, рук-во), кроме 10 указанных специалистов будут иметь доступ к CRM? Все специалисты работают одновременно?
_________________
RegionSoft CRM 6.0 - шесть граней вашего успеха.
Maria_Davydova



Зарегистрирован: 28.04.2015
Сообщения: 19


СообщениеДобавлено: Чт Ноя 05, 2015 2:10 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Еще добавлю.
В CRM-системе "КлиК" интерфейс можно настроить как угодно – убрать лишнее, добавить недостающее, создать форму с нуля.
Есть три версии интерфейса: десктопный, web и мобильный. Выбирайте удобный для вас и ваших сотрудников.
Каждый интерфейс имеет свой дизайнер, настроить можно практически под любую прихоть.
Если нужны не только продажи, то есть готовая конфигурация для торговли (CRM "КлиК. Торговля"). В ней есть и склад и управление финансами.
_________________
Давыдова Мария, CRM-->CRM-система Клиент-Коммуникатор
Тел.: +7(812)380-4-380
davydova@sysclick.ru
Стас_СК



Зарегистрирован: 03.11.2015
Сообщения: 6


СообщениеДобавлено: Чт Ноя 05, 2015 2:57 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Цитата:
Вы описали довольно широкий функционал и тут же пишете об избыточности рассмотренных CRM

Это мое видение как потребителя. Пока никто из специалистов выше перечисленных компаний не предлагал мне помощи в настройке интерфейса их сложной системы под наши потребности. Потому для меня они и остаются перегруженными.

Цитата:
Ещё вопрос - есть ли у вас собственный склад и нужен ли складской учёт?

Склад есть, но учет ведется в 1С. пусть там и продолжает вестись.

Цитата:
Сколько человек (РОП, рук-во), кроме 10 указанных специалистов будут иметь доступ к CRM?

Еще 2. Итого 12.

Цитата:
Все специалисты работают одновременно?

10 одновременно и постоянно. 2 время от времени.
Кадыков Михаил



Зарегистрирован: 19.09.2005
Сообщения: 1747


СообщениеДобавлено: Чт Ноя 05, 2015 4:32 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Ну вот это уже конструктивно! ))
Стас, спасибо за информацию!
Еще вопрос, насколько широкая география и ассортимент? Входит ли в ваши задачи маркетинговая аналитика и ассортиментный анализ?
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-
Стас_СК



Зарегистрирован: 03.11.2015
Сообщения: 6


СообщениеДобавлено: Чт Ноя 05, 2015 6:50 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Цитата:
Еще вопрос, насколько широкая география и ассортимент?

Вся Россия, ассортимент около 600 наименований.

Цитата:
Входит ли в ваши задачи маркетинговая аналитика и ассортиментный анализ?

Такой задачи нет.
Viktoria



Зарегистрирован: 02.07.2015
Сообщения: 28


СообщениеДобавлено: Чт Ноя 05, 2015 6:52 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

А логистика у вас своя? Пользуетесь услугами транспортной компании?
_________________
RegionSoft CRM 6.0 - шесть граней вашего успеха.
Форум портала CRMONLINE.RU -> CRM системы и поставщики Часовой пояс: GMT + 3
На страницу 1, 2  След.
Страница 1 из 2

 


Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group