Ситуация с кадрами в CRM бизнесе различных регионов

[@lex]

Интересно какая ситуация с наличием и качеством кадров в различных регионах СНГ?
Прошу членов сообщества поделиться своими данными.
_________________
Харчишин Алексей
www.CRM-JAM.com

[Darvin]

По моему, квалифицированных кадров во всех регионах недостаточно.
Поскажите, если где-то инная ситуация.

PS А вам зачем? Хотите расширяться?

[@lex]

Мы развиваемся, и хорошему специалисту место найдется всегда.
_________________
Харчишин Алексей
www.CRM-JAM.com

[Mike]

[Максим Вл]

Mike, почему вы так решили?

[Arina]

Здравствуйте!
Есть ли (или планируется ли) представительство Terrasoft в Самаре?
(Работаю специалистом CRM в компании FMCG рынка.)
_________________
С уважением, Arina

[@lex]

Arina
Спасибо за вопрос.
В Самаре есть несколько партнеров Terrasoft,
вы можете посмотреть контактную информацию:
http://terrasoft.com.ua/regions/samara/
_________________
Харчишин Алексей
www.CRM-JAM.com

[Arina]

Благодарю за ответ.
Еще такой вопрос: не секрет, что после внедрение CRM системы для наиболее полного использования ее функциональных возможностей, необходима аналитическая поддержка, попросту говоря, в компании должен появиться отдел или хотя бы несколько специалистов, которые будут как-то консолидировать информацию, производить анализ эффективности, формировать отчеты. Я не говорю о простейших вещах, которые делает (должна делать, - к сожалению, не видела презентации по вашему именно продукту) сама система, - я говорю о среднесложном прогнозировании, сегментировании целевой аудитории, и пр.
Как решается этот аспект? Компании сами ищут/обучают таких сотрудников или первое/какое-то время вы как компания-внедренец осуществляете аналитическую поддержку и консультирование?
_________________
С уважением, Arina

[@lex]

Arina
Благодаря методике реализации CRM-проектов, компания Terrasoft приступает к внедрению системы, как таковому, только после этапов бизнес-консалтинга и CRM-экспертизы. Именно на этих этапах решаются вопросы реорганизации бизнес-процессов, наладки системы отчетности, и устанавливаются ключевые показатели производительности.
_________________
Харчишин Алексей
www.CRM-JAM.com

[Максим Вл]

[starplayer]

Отличный вопрос, Арина!

[@lex]

[Кадыков Михаил]

[Arina]

Спасибо всем за отклики - мне действительно хочется разобраться в этом вопросе.

to @lex
Это я понимаю. Консалтинг на этапе внедрения и ДО него - совсем иное, чем после того, как система внедрена или хотя бы приближенно к этому (честно говоря, просто мечта пообщаться с представителем организации, где полностью внедрена, отлажена и работает система CRM, а концепция CRM поставлена во главу угла). Под внедрением системы мы ведь понимаем внедрение операционного CRM и почему-то большинство на этом и останавливаются (даже порой в целях). Может быть это не так уж и неправильно, особенно с учетом того, что не все компании готовы вкладывать огромные средства в то, результатов чего они все равно (несмотря на многочисленные презентации и убеждения) не видят в ближайшем будущем.
Но - аналитический CRM?? где он? и представляет ли каждая компания, что внедрение системы - лишь часть, пусть важная, но не определяющая. А возможностями системы нужно уметь пользоваться! Внутрениие "резервуары" хранилища системы нужно заполнить, и пополнять, и использовать на благо и оптимизацию работы компании. Вот о чем мой вопрос.

to Максим Вл
Я обязательно посмотрю сегодня же.

to starplayer
Полностью согласна с Вами!
У меня складывается впечатление, что не всегда перед внедрением проекта четко определены цели. Более того, они меняются по ходу внедрения. И еще более печальный момент - от CRM (в широком понимании, не только ПО) в короткой перспективе хотят прибыли. С внедрением (=расходом бюджета) теряется широта восприятия что ли. И появляется одна цель - ага, денег потратили, пусть они окупаются. Но сам по себе ведь инструмент не может ничего давать. Флейта, лежащая на коленях музыканта, - не заиграет, пока он не возьмет ее в руки, не научится играть и не заиграет.
Насколько я понимаю, в Москве такие специалисты, необходимые компаниям после внедрения CRM для его поддержки и реализации - появляются, мало, тяжело, но они есть. А в регионах? У меня ощущение, что пока в регионах - вакуум.. (в том числе и из-за того, что самих предприятий, внедряющих CRM системы не так много, а уж об окончательно внедривших я и не говорю :))
В этом ключе интересно, имеют ли право на жизнь консалтинговые фирмы (именно по аналитике) в регионах? (В наипервейшую очередь конечно имею в виду родную Самару)

to Кадыков Михаил
Отчасти я согласна. Но не все так радужно обстоит, как Вы говорите. Да, компании делают аналитику... но, как бы это выразиться, они могли бы делать больше и принимать более сложные решения, опираясь на аналитические выводы. Проблема, на мой взгляд, в отсутствиии потребности или отсутствии понимания этой потребности, в нехватке кадров, средств, много чего... я смотрю на проблему изнутри, а не снаружи. Красивые графики зачастую так и рисуются - прямоугольничками в Power-Point'е.
Что Вы имеете в виду под большими затратами ресурсов? Как "хороший физик может обойтись без математики" (с), так imho хороший аналитик может обойтись Excel'ем или каким-то простейшим статистическим инструментом. Может!
А в CRM систему, какую бы то ни было - в любом случае закладываются упрощенные модели (ну невозможно полноценный стат. инструмент заложить в такую систему - это слишком объемная и ресурсотребовательная вещь). Как я вижу - аналитики отдельно от системы строят модели, результаты которых загружаются в CRM-модули и так решаются задачи обслуживания клиентов. В чем я не права?
(Ведь при установке CRM мы не заменяем привычный Word каким-то другим, встроенным текстовым процессором, верно? так почему так должно быть с аналитикой)
_________________
С уважением, Arina

[starplayer]