БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
 ПоискПоиск   ПользователиПользователи   РегистрацияРегистрация   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Порекомендуйте CRM для консалтинга
На страницу 1, 2, 3  След.
 
Форум портала CRMONLINE.RU -> Что такое CRM и зачем он нужен
Автор Сообщение
baumanets



Зарегистрирован: 29.11.2010
Сообщения: 15


СообщениеДобавлено: Пн Ноя 29, 2010 3:14 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Здравствуйте. Уже на протяжении недели пытаюсь разобраться в большом выборе црм-ок и никак не могу прийти к тому идеальному варианту, который нужен.

Компания занимается консалтингом(суммарное количество людей порядка 100 человек). Есть операторы, которые проводят первичные беседы с клиентами, есть специалисты, которые уже заключают договора с физиками-юриками.

Задача - это получение в любой момент времени информации по текущему клиенту со списком специалистов, с которыми он общался, телефонными разговорами(интеграция с астериском).

Основная задача для внедрения црм-ки - тотальный контроль над развитием взаимоотношений с заказчиком. Расстановка задач для операторов кол-центра, чтобы они перезвонили. Возможно уведомление клиентов о ходе работы специалистов, которые работают с его задачами. Контроль над работой специалистов, чтобы уже пришедшие клиенты возвращались снова и снова. Документация, в принципе, никакая не нужна. Только внесение денег клиентами...но это должно быть в любой црм-ке.

Собственно заказчик готов доплатить за какой-то дополнительный функционал. Система нужна на линуксе, чтобы крутилась на сервере с астериском и желательно с открытым и масштабируемым исходным кодом, чтобы можно было допиливать под свои нужды и добавлять модули.
Fit



Зарегистрирован: 16.03.2007
Сообщения: 51


СообщениеДобавлено: Пн Ноя 29, 2010 7:13 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

ASoft CRM Standard http://www.asoftcrm.com/solution/crm_standard/index.php
Требуемые задачи решает.

Ставится на Linux.
Интеграция с Астериском ориентировочно февраль-март.
Чтобы допиливать под свои нужды необходимо пройти обучение.
_________________
Jedem das seine
baumanets



Зарегистрирован: 29.11.2010
Сообщения: 15


СообщениеДобавлено: Пн Ноя 29, 2010 7:20 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Fit писал(а):
Чтобы допиливать под свои нужды необходимо пройти обучение.


Однозначно никто не будет проходить обучение. Нужна система, с которой есть специалисты на рынке, дабы они допиливали. Пока что рассматривается вариант с битриксом и террасофт.
Роман Васильев



Зарегистрирован: 20.07.2010
Сообщения: 36


СообщениеДобавлено: Вт Ноя 30, 2010 10:03 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

baumanets писал(а):
Пока что рассматривается вариант с битриксом и террасофт.

Terrasoft не работает под Linux.
_________________
С уважением,
Роман Васильев
Тел. +7 (495) 646-76-54;
Тел. +7 (926) 884-68-58;
E-mail: RVasilev@azcrm.ru
Web: www.azcrm.ru
baumanets



Зарегистрирован: 29.11.2010
Сообщения: 15


СообщениеДобавлено: Вт Ноя 30, 2010 10:10 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Роман Васильев писал(а):
Terrasoft не работает под Linux.


А жаль :( Значит одним кандидатом меньше. На сайте увидел большими буквами надпись "Опен сорс" и как-то запало....возможно проглядел.
olegus



Зарегистрирован: 02.02.2008
Сообщения: 1339


СообщениеДобавлено: Вт Ноя 30, 2010 10:34 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

baumanets
vtiger из коробки поддерживает астериск. Насколько ровно - надо тестировать.
для sugar'а тоже есть модуль.
Terrasoft



Зарегистрирован: 28.09.2007
Сообщения: 9


СообщениеДобавлено: Вт Ноя 30, 2010 12:44 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Предлагаю рассмотреть решение BPMonline, релиз которого ожидаем в ближайшем будущем. Это веб-платформа, с которой, конечно же, можно будет работать под Linux. Код конфигурации открыт и «допиливать систему под свои нужды и добавлять модули» в BPMonline как нельзя более просто.

В текущей же линейке отраслевых решений Terrasoft есть продукт решающий описанные Вами задачи и легко настраивающейся. Это Terrasoft XRM Professional Services. В Вашем случае, работать с ним возможно с помощью эмулятора Windows для Linux.

Будем рады сотрудничеству!
olegus



Зарегистрирован: 02.02.2008
Сообщения: 1339


СообщениеДобавлено: Вт Ноя 30, 2010 12:52 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Terrasoft писал(а):
эмулятора Windows для Linux

Wine Is Not an Emulator!
baumanets



Зарегистрирован: 29.11.2010
Сообщения: 15


СообщениеДобавлено: Вт Ноя 30, 2010 12:54 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Terrasoft писал(а):
Предлагаю рассмотреть решение BPMonline, релиз которого ожидаем в ближайшем будущем


Спасибо, но обкатывать систему мы не будем. Виртуализация тоже не подойдет. На 20 человек может и будет работать, а вылавливать баги на одновременных 100 пользователях никто не будет....тем более за свои же деньги.
baumanets



Зарегистрирован: 29.11.2010
Сообщения: 15


СообщениеДобавлено: Вт Ноя 30, 2010 1:10 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

olegus писал(а):
Wine Is Not an Emulator!


Знаю через какое место работает этот неэмулятор. Это не выход. Нужно родное решение, которое максимально быстро будет обрабатывать запросы. Тема с windows-решениями закрыта.

Про "sugar" есть мнение, что он не подходит для реалий российского бизнеса. Работу модуля интеграции с астериском сам не видел, но по отзывам вроде как работает.
olegus



Зарегистрирован: 02.02.2008
Сообщения: 1339


СообщениеДобавлено: Вт Ноя 30, 2010 1:17 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

baumanets писал(а):
Знаю через какое место работает этот неэмулятор.

Да, это скорее костыль, нежели решение. Хотя, например, дубль-гис работает в нём очень хорошо. Всё зависит от качества разработки.

baumanets писал(а):
Про "sugar" есть мнение, что он не подходит для реалий российского бизнеса.

Опять же зависит от стандартности процессов.
baumanets



Зарегистрирован: 29.11.2010
Сообщения: 15


СообщениеДобавлено: Вт Ноя 30, 2010 1:19 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

olegus писал(а):
Опять же зависит от стандартности процессов

Когда спросил специалиста, который интегрировал sugar - он мне привел в качестве примера процесс заполнения учетной карточки клиента, где помимо фамилии-имени-телефона присутствует куча обязательных ненужных полей вроде зип-кода, номера соц-страховки, адреса и т.п.
olegus



Зарегистрирован: 02.02.2008
Сообщения: 1339


СообщениеДобавлено: Вт Ноя 30, 2010 1:27 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

baumanets писал(а):
номера соц-страховки

Зип-код это, наверное индекс наш?

Страховку не видел ни разу :D

vtiger не смотрели?
baumanets



Зарегистрирован: 29.11.2010
Сообщения: 15


СообщениеДобавлено: Вт Ноя 30, 2010 1:38 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

olegus писал(а):
Зип-код это, наверное индекс наш?

ага, как обязательное поле

olegus писал(а):
Страховку не видел ни разу :D

я условно...там огромное количество обязательных полей, которые не нужны вообще

olegus писал(а):
vtiger не смотрели?

стоит одним из пунктов в списке на проверку



Если есть специалисты по внедрению црм-ок - готовы обсудить вопросы сотрудничества на постоянной удаленной основе.
olegus



Зарегистрирован: 02.02.2008
Сообщения: 1339


СообщениеДобавлено: Вт Ноя 30, 2010 1:51 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

baumanets писал(а):
я условно...там огромное количество обязательных полей, которые не нужны вообще

Разверну - гляну. Давно я sugar не смотрел.
Форум портала CRMONLINE.RU -> Что такое CRM и зачем он нужен Часовой пояс: GMT + 3
На страницу 1, 2, 3  След.
Страница 1 из 3

 


Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group