БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС SEC
 ПоискПоиск   ПользователиПользователи   РегистрацияРегистрация   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Лидирующее решение для организации Call-центров
На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5  След.
 
CRM Форум -> Создание Call-центров

Call-центры:
NORTEL
18%
 18%  [ 6 ]
AVAYA
21%
 21%  [ 7 ]
CISCO
18%
 18%  [ 6 ]
Alcatel
6%
 6%  [ 2 ]
Genesys
0%
 0%  [ 0 ]
ERICSSON
0%
 0%  [ 0 ]
Капелла
0%
 0%  [ 0 ]
Infra Call Center
3%
 3%  [ 1 ]
Call-O-Call
0%
 0%  [ 0 ]
NauPhone
6%
 6%  [ 2 ]
Infinity
27%
 27%  [ 9 ]
Всего проголосовало : 33

Автор Сообщение
Mirs
Гость





СообщениеДобавлено: Вт Окт 17, 2006 11:59 am    

:!: Проекты по Call/Contact-Center реализованные корпорацией ИНКОМ (Украина) :!:

Корпорация Инком успешно выполнила ряд проектов в Украине, связанных с построением систем обслуживания и поддержки клиентов, в том числе в крупнейших отечественных банках, страховых и телекоммуникационных компаниях.
1. Компания "Киевстар Дж. Эс .Эм.", 2002-2004 г.. Территориально распределенный ЦОВ в городах Киев и Днепропетровск на платформе Symposium Call Center Server. На данный момент в ЦОВ работают несколько сотен операторов. Система интерактивного голосового взаимодействия (IVR) обрабатывает вызовы, поступающие по более чем 100 потокам PRI. Гибкое и маштабируемое решение позволяет адекватно наращивать мощность и полностью отвечает потребностям быстрорастущего мобильного оператора. Данный проект был признан компанией Nortel Networks лучшим в Восточной Европе.
2. Компания "ТАС Капитал", 2002-2003 г. ЦОВ на платформе Symposium Express Call Center. Небольшой центр, рассчитанный на 10 операторов, предназначен для эффективной обработки обращений клиентов по страховым случаям.
3. Компания "Корис Украина", 2003 г. ЦОВ на платформе Symposium Express Call Center, который рассчитан на 10 операторов и предназначен для эффективной обработки обращений клиентов по страховым случаям.
4. “Восточно-Европейские Услуги Связи” (Beeper™), 2003 г. ЦОВ на платформе Cisco IP Contact Center. Компания организовала первый в Украине аутсорсинговый ЦОВ. Надежное, мощное и исключительно функциональное решение позволяет эффективно решать задачи клиентов. Центр рассчитан на несколько десятков операторов.
5. АППБ "Аваль", 2003 г. ЦОВ на платформе Cisco IP Contact Center, рассчитанный на 30 операторов. Полноценный контакт-центр, обрабатывающий помимо традиционных телефонных звонков, также e-mail и web-запросы. Для достижения высокого уровня надежности и отказоустойчивости, все критически важные узлы системы объединены в кластер. Центр постоянно развивается.
6. АКБ "Правэкс-Банк", 2003 г. Построение ЦОВ на платформе Cisco IP Contact Center, рассчитанный на 35 операторов.
7. КБ "Приватбанк", 2004 г. Построение ЦОВ на платформе Cisco IP Contact Center, рассчитанного на 150-200 операторов. Крупный корпоративный банковский центр. Рабочие места операторов интегрированы с информационной системой банка.
8. Маркетинговая компания "ОС-Директ", 2004 г. Построение ЦОВ на платформе Business Communication Manager компании Nortel Networks, рассчитанного на 35 операторов. Компания является лидером на рынке маркетинговых услуг.
9. Компания "Внешпосылторг", 2004 г. Построение ЦОВ на платформе Symposium Express Call Center компании Nortel Networks.
10. Компания "Транспортный ассистанс", 2005 г. Построение ЦОВ на платформе Business Communication Manager компании Nortel Networks.
11. Компания "Обрий Инк./Америкэн Экспресс", 2005 г. Построение ЦОВ на платформе Cisco IP Contact Center Express Edition, рассчитанного на 20 операторов. Компания является туристическим агентством с полным комплексом услуг для путешествующих с целью бизнеса и отдыха.
12. Группа компаний "Фокстрот", 2005 г. Построение ЦОВ на платформе Nortel Symposium Express Call Center, рассчитанный на 10 операторов. Сейчас расширяется до 20 операторов. Компания занимает лидирующие позиции на рынке бытовой электроники. На базе собственного Центра организованна "горячая линия".
13. Компания "Украинский тотализатор", 2005 г. Построение ЦОВ на платформе Nortel Symposium Call Center. Центр, рассчитанный на 20 операторов. Предназначен для эффективной обработки обращений клиентов Компания предоставляет услуги населению по приему и обработке игровых ставок на различные спортивные соревнования.
14. ЗАО «Первый Украинский Международный Банк». Построение ЦОВ на платформе Cisco IP Contact Center. Центр, рассчитанный на 15 операторов, предназначен для эффективной обработки обращений клиентов.
15. В настоящее время выиграны тендера и ведутся проекты в очередных 3-х банках Украины на построение ЦОВ на платформе Cisco IP Contact Center, рассчитанные на 40 операторов. :!:
Игорь Тёмкин



Зарегистрирован: 11.10.2006
Сообщения: 178


СообщениеДобавлено: Вт Окт 17, 2006 11:33 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Мне довелось немало поработать с брэндами: Avaya (2 экз.), Genesys, Nortel, Composit, 3COM, CISCO IPCC ... И в них баги попадаются, и недоработки. "Точно так же от горя там плачут...". В конце концов, "не боги горшки обжигают".

Один из важных факторов, по-моему, для кого писался продукт. Ребята, писавшие, например, Genesys или Composit сами делали многие и многие проекты, поэтому продукты создавались так, чтобы с ними удобно было работать заказчику и у заказчика.

Кстати, в группе из шести человек, создавшей Genesys все шестеро - выходцы из бывшего СССР...
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com
Айрат



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288


СообщениеДобавлено: Ср Окт 18, 2006 7:31 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Многие, очень многие решения, особенно те, которые существуют на рынке давно, заточены только под опеределенный вид коммутационного оборудования, в частности, PBX (весьма дорогосточщего, кста)... имхо, скоро не будет совсем КЦ на базе PBX (2 года мое предположение)... и будут только IP решения... но и они развитие получат только после истечении этих же двух лет... ибо, не все операторы готовы в настоящее время давать качественный воип, а второе, стоимость шлюзующего оборудования на серьезное (4-8) количество портов Е1 достаточно дорого...
но это имхо...

кста, Игорь, приведение в пример того, что генезис разрабатывался нашими соотечествнниками не является, по сути дела "большим" плюсом самого генезиса по сути... ибо если эту поcылку брать как положительную (я так понимаю именно это и утверждается), то отсюда сразу следует вывод о том, что многие наши отечественные разработки по КЦ тоже заслуживают пристальной заинтересованности ;-)
Игорь Тёмкин



Зарегистрирован: 11.10.2006
Сообщения: 178


СообщениеДобавлено: Ср Окт 18, 2006 1:41 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Айрат, добрый день!

Не знаю положительная это посылка или нет, всё как всегда сложнее. Российские и СНГ решения заслуживают внимания безусловно. Просто в какой-то момент решение либо умрёт, либо компания-производитель вырастет, произойдёт качественный скачёк, и та же российская компания будет работать как и всякая другая большая фирма. У "гигантов" офисы и центры разработки по всему миру.

PBX понятие относительное, согласитесь. Тот же Корал (о котором мы общаемся в последнее время) существует как TDM, semi-IP и вообще IP PBX (т.н. Sea). В CISCO тоже используется CCM, не так ли?
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com
Ksenia



Зарегистрирован: 18.10.2006
Сообщения: 1


СообщениеДобавлено: Ср Окт 18, 2006 4:49 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Подскажите рейтинг услуг аутсорсинговых Call-центров - какие более востребованы, какие менее???
Айрат



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288


СообщениеДобавлено: Ср Окт 18, 2006 5:07 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Игорь Тёмкин, говоря о циске вообще не разумно строить размышления о PBX ... ну нет у них PBX решений... есть кол-манагер...
и кста, мой опыт грит о том, что решение от циски, хорошее, функциональное, но крайне неповоротливое и слабостыкуемое с решениями других классов... а что касается удобства его использования... или ценовой целесобразности... ну скажем голосовой шлюз 5350... многи ли компаний способны его сегодня себе позволить?
Айрат



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288


СообщениеДобавлено: Ср Окт 18, 2006 5:08 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Ksenia, нет такого рейтинга ;-)
Игорь Тёмкин



Зарегистрирован: 11.10.2006
Сообщения: 178


СообщениеДобавлено: Ср Окт 18, 2006 11:42 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Айрат, мы уже несколько раз убеждались, что, хотя терминология у нас несколько отличается, но профессиональные позиции в основном совпадают.

Я считаю, что циска замечательное решение, но оно эффективно для больших и очень больших Call-центров: от 150-200 операторов и выше. Тогда уж позволяют себе иметь группу разработчиков, чтобы только CISCO занимались, и т.д., и т.п. В смысле цены тогда и выбора нет, т.к. все прдукты, созданные для больших систем (Genesys, Avaya Interaction Center и т.п.) тоже дорогие.
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com
Айрат



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288


СообщениеДобавлено: Чт Окт 19, 2006 8:35 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Игорь, иметь ipcc и не иметь команду разработчиков (ну или по крайней мере суппорт деск) как минимум глупо... я имел опыт построения, запуска в эксплуатацию, и эксплуатации ipcc на 50 рабочих мест операторов + свыше 300 абонентов ip телефонии... могу сказать, что даже помнить все настройки колманагера, айсиема, все колтайпы связки с айсием и айвиар скриптами одному человеку не под силу... диалпиры на шлюзах это вобще отдельная тема... а если система распределенная... ха... а колспейсы, а траслейшн роуты.. и что самое неприятное в ipcc одно действие или один новвй сценарий, приходится прописывать в туче мест сразу... и как в нашем случае, при резервированной системе -- латно колманагеры соинхронизирут друг друга... а вот айвиары не синхринизируют нифига ничего друг с другом... и каждый новый ивр сценарий приходится обновлять и тут и там.. и все бд прописывать и тут и там... да и мониторинг и логирование у ipcc хоть и очень подробное, но все в разных местах и все так неудобоваримо...

у кого нить есть возражения? уверен, что нет...
достаточно сравнить интерфейсы, скажем у ipcc и у того же буркут КЦ или Инфинити... Авая, кста, настраивается почти так же :-)
Игорь Тёмкин



Зарегистрирован: 11.10.2006
Сообщения: 178


СообщениеДобавлено: Чт Окт 19, 2006 11:52 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Айрат Вот, опять позиции совпадают! Я тоже о том же.
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com
Гость






СообщениеДобавлено: Пт Окт 20, 2006 9:44 am    

Доброе утро!

Важно узнать мнение профессионалов - насколько важна техническая платформа СС, в случае упора на исходящие звонки? СС входящие звонки практически не обслуживает.

Спасибо.
Айрат



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288


СообщениеДобавлено: Пт Окт 20, 2006 9:48 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Гость
достаточно взять любую систему оповещения... но, кажись, голосовой спам запрещен законодательством...
а что кассается системы оповещения, тут важен интерфейс и возможности его... все системы, что я видел имеют слабые стороны свои... тут желательно требовать демонстрации системы и пытаться ее сопоставить со своими собственными задачами... если совпадение есть процентов на 90 -- можно брать...
Гость






СообщениеДобавлено: Пт Окт 20, 2006 10:40 am    

Айрат

я прошу прощения, а что именно подразумевается под "системой оповещения?
Айрат



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288


СообщениеДобавлено: Пт Окт 20, 2006 10:44 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Гость
ну любое аппаратно-программное решение, которое позволяет делать серийные исходящие вызова по заданным правилам, со статистикой там, с запросами в БД и так дале... не буду тут рекомендовать решение то, которое используем мы, думаю было бы некорректно для других вендоров... но готов это обсудить по электронке или по телефону...
Гость






СообщениеДобавлено: Пт Окт 20, 2006 10:49 am    

Ksenia

Ксения могу сказать только по запрашиваемости услуг нашего СС:

1) "холодные" звонки
2) актуализация
3) telesales
4) анкетирование
5) информирование/приглашение
CRM Форум -> Создание Call-центров Часовой пояс: GMT + 3
На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5  След.
Страница 3 из 5

 


Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group