Роль CRM в создании нематериальных активов компании

Crmonline · Добавлено: Ср Дек 10, 2008 6:44 pm

Роль CRM в создании нематериальных активов компании.

Всем известен утилитарный подход к CRM, как к сервису, обеспечивающему сбыт, маркетинг и сервис в компании.
Однако надо отметить, что клиентская база, создаваемая в рамках CRM проекта, может и должна считаться нематериальным активом компании, как специализированная база данных и знаний, как результат успешной маркетинговой стратегии, выраженный в современной цифровой форме. Соответственно, такие нематериальные активы увеличивают рыночную капитализацию компании. И при подсчете отдачи от внедрения CRM надо не забывать учитывать и эту финансовую сторону отдачи! CRM не только экономит, ускоряет и организует, но и зарабатывает непосредственно путем обеспечения возможности создания нематериальных активов!

Во как говорит об этом Павел Черкашин : "Нематериальные активы можно разделить на две группы. "Опознаваемые" активы включают объекты интеллектуальной собственности — базы данных и знаний, списки клиентской базы и историю работы с ними, патенты и зарегистрированные торговые марки. Вторая категория — "неосязаемые" активы, вкладываемые обычно в понятие "репутация компании". Все нематериальные активы с точки зрения финансового учета подвержены износу, срок которого может различаться для типов бизнеса. Например, в США принято считать, что клиентская база в среднем "изнашивается" за 2–3 года, а репутация компании — за 40 лет.

Роль ИТ в управлении нематериальными активами сложно переоценить, особенно когда речь заходит о слиянии или поглощении. В первую очередь она заключается в увеличении "опознаваемости" и материальности активов. Компания, у которой все отношения с клиентами документированы, а все методологии и регламенты собраны и актуализированы в рамках единой базы знаний, будет иметь значительно более высокую капитализацию, чем компания, в которой вся эта информация держится в головах людей и, соответственно, является полностью "неосязаемым" активом."

Кадыков Михаил · Добавлено: Ср Дек 10, 2008 11:08 pm

Crmonline · Добавлено: Ср Дек 10, 2008 11:42 pm

Кадыков Михаил · Добавлено: Чт Дек 11, 2008 12:17 am

Crmonline · Добавлено: Чт Дек 11, 2008 12:46 am

Собственно о чем этот тред?

Если кратко сформулировать - внедрение CRM стратегии увеличивает стоимость компании. Точка.

Можно купить станок, а можно внедрить CRM.
Активы возрастут в обоих случаях.

Вот это пока не понимают некоторые владельцы компаний.
Поэтому это надо объяснять!
Хорошее повтори и еще раз повтори.

Кадыков Михаил · Добавлено: Чт Дек 11, 2008 1:38 am

Melkumov · Добавлено: Чт Дек 11, 2008 11:41 am

Я поддержу Сергея. Был свидетелем несколько раз, когда владельцы (управленцы) бизнеса внедряли CRM накануне продажи компании.
Зачем они это делали? Показать, что есть объединенная клиентская база (в бухгалтерских терминах - тот самый нематериальный актив, мы НМА во времена оно любили называть "нематерные активы"). Что у компании есть инструмент ведения продаж. Что ... что-то там еще.
С тех пор для меня посыл "нам надо внедрить как можно быстрее" стал косвенным признанием в скорой смене владельцев бизнеса.
К слову, в двух случаях, мне известных, новые собственники ставили потом новую систему, более отвечающую их пониманию ведения продаж, или просто более выгодную.

Олег Агапов · Добавлено: Чт Дек 11, 2008 11:50 am

нематериальные активы вполне свособны увелить материальную стоимость компании. Раз в будущем они принесу ощутимую материальную выгоду, то почему бы их не оценить в реальных деньгах?

Миахил прав. Лицензии не заложить, не продать. Услуги внедренца тем более. Но результаты этой работы стоят денег. И они приносят прибыль.

Раз есть вложения и есть прибыль от работы этих вложений, то есть возврат вложений
_________________
Компания Альфа-Информ (Екатеринбург)
Комплексные проекты на базе Terrasoft CRM и Oktell
http://www.olp.ru/
http://agapov-oleg.livejournal.com/

Вячеслав Кадников · Добавлено: Чт Дек 11, 2008 12:54 pm

Ну, при due dilligence всяко собирается информация о модели продаж компании, разнообразных value-chain coverage и бла-бла-бла.
Влияет эта информация на оценку компании? По идее должна влиять.
Оказывает ли положительное влияние на эту впечатление об этой информации наличие грамотно внедренной и используемой CRM-системы? Тоже по идее ответ "да".
Так что совсем отвергать роль CRM-системы не стоит.

Если уж говорить об инструментах, я бы заплатил больше денег за спил дерева на моем участке человеку, вооруженному немецкой бензопилой Stihl, чем парню, собирающемуся пользоваться ржавой двуручной пилой :)
Хотя вероятность того, что первый не умеет пользоваться этой бензопилой, безусловно существует.

Anders · Добавлено: Чт Дек 11, 2008 2:44 pm

Если вы собираетесь продавать свой бизнес российскому покупателю, то наличие CRM вряд ли окажет достаточно большое влияние на принятие решения покупателем. И вот почему. Наши бизнесмены достаточно хорошо знают, что уровень менеджмента российских компаний значительно отстает от западных (или восточных). Поэтому и внедрение CRM с большой степенью вероятности окажется либо для галочки, либо будет проведено с большими ошибками. Тут и выбор системы, и выбор внедряемого функционала, и его использование.
А вот для зарубежных покупателей наличие CRM весьма важно, т.к.
1) значительные вложения уже сделаны
2) даже если что-то не так, то есть платформа для налаживания клиентского менеджмента
Для них очень важен критерий известности CRM-системы, т.к. знают, чего от него ожидать и в какую сторону и до каких пределов можно расширять.

Crmonline · Добавлено: Чт Дек 11, 2008 3:32 pm

Отставание менеджмента...это следствие отставания и в уровне мышления. Мы часто по-прежнему мыслим категориями сырье-производство. Поэтому нематериальное производство, нематериальные активы нам не близки, непонятны.

"Что такое "увеличил goodwill компании за 2 года и продал с прибылью"? Это какое-то шулерство???"

"Что такое "внедрил CRM стратегию и имеет БД постоянных клиентов, среди которых IBM, Coka-Cola и Virgin"? Это деньги отмыли...разве это бизнес????"

...У нас даже ПБУ успели измениться за последнее время, а вот психология меняется медленно.

Кадыков Михаил · Добавлено: Чт Дек 11, 2008 10:07 pm

Melkumov · Добавлено: Пт Дек 12, 2008 12:42 pm

Михаил, надеюсь, Вы сознательно утрируете. Потому что если это написано всерьез, то я пугаюсь за Ваших клиентов.

Кадыков Михаил · Добавлено: Сб Дек 13, 2008 12:51 am

Melkumov
Есть, дэцл... :) Но не сильно...

То, что факт приобретения CRM пытаются выставить как высосанный из пальца способ повышения капитализации, я считаю полной фигней совершенно без утрирования!

"База CRM", с которой началась тема, всего лишь программный продукт! И говорить инвестору, что бизнес страшно при этом дорожает за счет "прибыли когда нибудь" - полный бред! Любой инвестор вам пальцем у виска покрутит! :)
С таким же успехом, вы можете купить антивирус Касперского и доказывать инвестору, что бизнес теперь гораздо дороже, потому что теперь защищен от вирусов, которые могут вызвать страшные финансовые потери! ...и потребовать увеличения оплаты на сумму этих потенциальных потерь! :)

И в очередной раз повторю! При правильном использовании, CRM существенно поднимает бизнес!!!

Именно при использовании, а не при наличии!!! Почувствуйте, блин, разницу!!!!

У нас есть клиенты, у которых после внедрения Монитора прибыль за год выросла на 80-100%! И пугаться за них не стоит :)
Но эта прибыль выросла не за счет приобретения "нематериальных активов", а за счет повышения лояльности!

Коллеги... извините за резкость высказываний... :(
Но я в CRM-технологиях немного разбираюсь...
И, если честно, мне просто грустно читать эту ветку...

CRM - мощнейший инструмент повышения прибыли! Технология, позволяющая увеличивать долю рынка!

...а вы чего тут обсуждаете? ...сколько он стоит как "нематериальный актив"!!!!!
Я, блин, пытаюсь доказать, что пулемет - это оружие!!! ...а вы пытаетесь обсуждать, что если сдать его как лом, то это 15-20 кг. легированной стали! ...и блин, крупповская немецкая сталь дороже уральской!

Melkumov, может это опять и утрирование, но просто бред про ценность "нематериальных активов", мне, как CRM-щику слушать просто обидно...
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-
http://kadykov-michael.livejournal.com - CRM и не только...

Melkumov · Добавлено: Вт Дек 16, 2008 4:42 am

Михаил, разберитесь с правилами бухучета - это раз.
Второе. Вы можете излагать свое видение подачи того или иного вопроса людьми, продающими свой бизнес, но, как мне кажется, вы не вполне в теме таких процессов, посему оставляем адекватность Вашего изложения за скобками.
Третье. На этом сайте присутствует много людей, кто в CRM разбирается. Меряться, у кого знание CRM лучше/больше - это несерьезно. Да это и не аргумент ни разу.
И в итоге. То, что называется построением эффективной системы продаж, может вестись и без CRM-системы. А сама CRM-система будет числиться на балансе компании, как нематериальный актив. Противоречия тут не вижу.