|
|
| Автор |
Сообщение |
@lex
Зарегистрирован: 07.02.2006
Сообщения: 316
|
 Добавлено: Чт Сен 06, 2007 2:21 pm |
  |
|
Игорь А. Рыков
Ранее на данном форуме Вы часто соперничали с Михаилом, как вам удалось найти общий язык и разработать такое решение?
_________________
Харчишин Алексей
www.CRM-JAM.com |
|
Игорь А. Рыков
Зарегистрирован: 14.06.2006
Сообщения: 550
|
| Добавлено: Чт Сен 06, 2007 3:09 pm |
|
|
Раньше мы обсуждали технические вопросы, а не экономическую целесообразность. А в технических вопросах часто либо как в политике, либо как в пословице про кулика и кукушку, либо еще что.
Когда стали обсуждать бизнес - пришли к взаимному пониманию и осознанию бесспорной целесообразности, а главное выгоде такого союза.
_________________
Игорь А. Рыков, BMicro=> CRM-система Клиент-Коммуникатор.
Санкт-Петербург, тел.: +7 (812) 380-4-380
igor_rykov@bmicro.ru, ICQ: 231-654-501, SKYPE: igor_rykov |
|
Михаил Иванович
Зарегистрирован: 06.12.2006
Сообщения: 3
|
| Добавлено: Чт Сен 06, 2007 9:57 pm |
|
|
| Вопрос Михаилу Кадыкову. Какие функции Клиент Коммуникатора в создании вертикальных решений по вашему основные? Есть у Вас уже первое разработанное решение на КК? Расскажите пожалуйста про него. Я нахожусь в Нижнем Новгороде, как я могу с Вами встретиться, посмотреть разработки? |
|
@lex
Зарегистрирован: 07.02.2006
Сообщения: 316
|
| Добавлено: Пт Сен 07, 2007 10:06 am |
|
|
Игорь А. Рыков, Кадыков Михаил
Вы рассматривали других "потенциальных союзников"?
Или идея созрела уже при совместных переговорах и альтернатив не искали?
_________________
Харчишин Алексей
www.CRM-JAM.com |
|
Игорь А. Рыков
Зарегистрирован: 14.06.2006
Сообщения: 550
|
| Добавлено: Пт Сен 07, 2007 12:16 pm |
|
|
| @lex писал(а): | | Вы рассматривали других "потенциальных союзников"? |
Безусловно, определяющим было не общение на форуме. Был четкий расчет, который был обоснован - расчет с кем работать.
1. Я считаю, что Монитор CRM - это система, заслуживающая обособленного положения и уважения на рынке, за счет достижений команды ее создавшей. Кроме того, Бизнес-Навигатор имеет самую развитую сеть дилеров.
2. Михаил Кадыков давно зарекомендовал себя, как очень профессиональный маркетолог, имеющий подтвержденные успехи в продвижении своей системы. БМикро, как раз не хватает такого лидера.
3. Монитор CRM - готовое решение с опциями настройки. У меня очень большой опыт продвижения Красного Директора, который практически не настраивается. Поэтому я предполагаю, что идей в Бизнес-Навигаторе еще на 100 лет припасено и иметь им под рукой инструмент - они с радостью их реализуют.
4. Клиент-Коммуникатор в версии 6.0. - прекрасно спроектированная платформа, в определенной части схожая по идеям с Clarion'ом, а стало быть процесс обучения пройдет достаточно быстро.
4.а. За счет наличия визуальных сред, и отсутствия программирования для проектирования основ конфигураций, предоставление отраслевых решений дилерам Монитор CRM позволит им дорабатывать конфигурации самостоятельно. Это делает вхождение платформы КК в круг общения Монитора более легким, чем другие инструменты.
Ну и еще различные аргументы...
| @lex писал(а): | | Или идея созрела уже при совместных переговорах и альтернатив не искали? |
Я вышел к Михаилу с готовой идеей, концепция которой не менялась до сих пор.
P.S. Не знаю, как отреагировали бы на такое предложение в Эксперт-Системз (Sales Expert). Они давно начали терять позиции на рынке и не особо показывают хоть какую-то динамику развития. Потому у меня сомнения, что их это заинтересовало бы.
_________________
Игорь А. Рыков, BMicro=> CRM-система Клиент-Коммуникатор.
Санкт-Петербург, тел.: +7 (812) 380-4-380
igor_rykov@bmicro.ru, ICQ: 231-654-501, SKYPE: igor_rykov |
|
Кадыков Михаил
Зарегистрирован: 19.09.2005
Сообщения: 1058
|
| Добавлено: Пт Сен 07, 2007 3:57 pm |
|
|
| Михаил Иванович писал(а): | | Какие функции Клиент Коммуникатора в создании вертикальных решений по вашему основные? Есть у Вас уже первое разработанное решение на КК? Расскажите пожалуйста про него. Я нахожусь в Нижнем Новгороде, как я могу с Вами встретиться, посмотреть разработки? |
Основное преимущество платформы Клиент-Коммуникатор в возможности создания уникальных интерфейсов, которые часто бывают необходимы в отраслевых решениях.
В настоящее время готовых решений пока нет, но работа ведется. Как только выйдет первая конфигурация, мы обязательно ее представим на суд общественности! :)
_________________
www.monitor-crm.ru
-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=- |
|
Михаил Иванович
Зарегистрирован: 06.12.2006
Сообщения: 3
|
| Добавлено: Пт Сен 07, 2007 6:51 pm |
|
|
| Господин Кадыков, вы пробовали сделать что-либо на Клиент-коммуникаторе или взяли неглядя? |
|
Кадыков Михаил
Зарегистрирован: 19.09.2005
Сообщения: 1058
|
| Добавлено: Пт Сен 07, 2007 9:17 pm |
|
|
| Михаил Иванович писал(а): | | Господин Кадыков, вы пробовали сделать что-либо на Клиент-коммуникаторе или взяли неглядя? |
Думаю, что не раскрою большой тайны, если скажу, что мы постоянно изучаем продукты всех основных конкурентов... Соответственно, возможности Клиент-Коммуникатора были нам известны еще до заключения нашего альянса... :)
_________________
www.monitor-crm.ru
-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=- |
|
Вячеслав Кадников
Зарегистрирован: 02.10.2006
Сообщения: 127
|
| Добавлено: Сб Сен 08, 2007 12:50 pm |
|
|
Между прочим, я предсказал возникновение этого альянса еще 2 августа, вот в этой ветке
http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?t=687
Предсказание по фотографии, практически :))
Если серьезно, то альянс мне кажется интересным. Хотя бы потому, что в данном случае каждая компания может получить от партнера то, что так не хватало ей самой...
И небольшой вопрос.
Интересно, почему вы решили первым шагом в вашем сотрудничестве сделать сознание некоего ряда отраслевых решений?
Может быть, стоило просто объявить, что теперь клиенты могут в одном проекте воспользоваться опытом Бизнес-Навигатора и технологическими разработками Б-Микро, начинать накапливать реальный опыт совместных внедрений и уже на их базе создавать какие-либо линейки решений?
К "ряду отраслевых решений" сразу возникают вопросы - а сколько будет этих решений и для каких отраслей? Михаил упомянул про "услуги", но вряд ли можно создать решение для "отрасли услуг", услуги есть банковские, страховые, туристические, логистические и т.д. и т.п., совершенно разные с точки зрения CRM бизнесы...
Каковы "рамки" каждой отрасли? Какая доля компаний этой отрасли сможет ими воспользоваться? Какой дополнительный объем доработок потребуется в каждом проекте?
В общем, на мой взгляд, такой подход порождает слишком много вопросов из серии "А что это у вас такое и что это будет?". Гораздо больше, чем вызвало бы представление конкретного проектного опыта.
Ну и плюс затраты ресурсов на разработку "типовых" отраслевых решений...
Прокомментируйте выбранный путь развития, если можно. |
|
Кадыков Михаил
Зарегистрирован: 19.09.2005
Сообщения: 1058
|
| Добавлено: Пн Сен 10, 2007 11:48 am |
|
|
Ну, по той фотографии это несложно было предсказать... :)))
| Вячеслав Кадников писал(а): | Интересно, почему вы решили первым шагом в вашем сотрудничестве сделать сознание некоего ряда отраслевых решений?
Может быть, стоило просто объявить, что теперь клиенты могут в одном проекте воспользоваться опытом Бизнес-Навигатора и технологическими разработками Б-Микро, начинать накапливать реальный опыт совместных внедрений и уже на их базе создавать какие-либо линейки решений? |
Фактически, так оно и будет... Мы всегда разрабатывали функционал не "в теории", а исходя из конкретных потребностей в конкретных проектах. Конфигурации Monitor CRM Plus, также, будут создаваться в ходе рабочих внедрений с учетом нашего консалтингового опыта в этих отраслях.
Но, в отличие от индивидуальных заказных проектов, каждая конфигурация будет дополняться некими универсальными элементами и настройками, документацией пользователя и описанием технологии внедрения. Это позволит создать линейку легко тиражируемых, специализированных решений.
| Вячеслав Кадников писал(а): | | К "ряду отраслевых решений" сразу возникают вопросы - а сколько будет этих решений и для каких отраслей? Михаил упомянул про "услуги", но вряд ли можно создать решение для "отрасли услуг", услуги есть банковские, страховые, туристические, логистические и т.д. и т.п., совершенно разные с точки зрения CRM бизнесы... |
Вячеслав, Вы снова совершенно правы! :)
Примерно так и будут делиться конфигурации... возможны разработки для риелтеров, строителей, монтажных организаций, рекламных агентств и пр. При этом будет учитываться не только CRM-специфика, но и особенности продаж конкретного товара или услуги в блоке SFA.
| Вячеслав Кадников писал(а): | | Какой дополнительный объем доработок потребуется в каждом проекте? |
Планируется, что не более 20%, но все будет зависеть от конкретного клиента... кому-то конфигурации подойдут "как есть", кто-то сможет сделать незначительные доработки самостоятельно (Клиент-Коммуникатор это позволяет), а где-то готовая конфигурация бутет использоваться только как база.
| Вячеслав Кадников писал(а): | | Ну и плюс затраты ресурсов на разработку "типовых" отраслевых решений... |
Затраты на разработку есть всегда :) А в данном случае, это еще затраты на документирование и продвижение новых конфигураций... Но такая у нас работа... :)
_________________
www.monitor-crm.ru
-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=- |
|
Вячеслав Кадников
Зарегистрирован: 02.10.2006
Сообщения: 127
|
| Добавлено: Пн Сен 10, 2007 5:40 pm |
|
|
| Кадыков Михаил писал(а): | | Но, в отличие от индивидуальных заказных проектов, каждая конфигурация будет дополняться некими универсальными элементами и настройками, документацией пользователя и описанием технологии внедрения. |
Напрасно Вы считаете, что в рамках индивидуальных проектов не создаются универсальные настройки, не пишется документация и не совершенствуется технология внедрения :))
| Кадыков Михаил писал(а): | | Примерно так и будут делиться конфигурации... возможны разработки для риелтеров, строителей, монтажных организаций, рекламных агентств и пр. При этом будет учитываться не только CRM-специфика, но и особенности продаж конкретного товара или услуги в блоке SFA. |
Вот. Специфики действительно много, и так получается, что чем больше специфических функций мы хотим учесть, тем больше по идее возникает у нас отраслевых решений. Можно не увеличивать их число, но тогда каждое решение получится настолько объемным, что в конкретных проектах будет задействовано не более 30% функциональности решения.
К примеру, отраслевое решение для банков может существовать? Вроде бы да, некоторые разработчики предлагают. Но, если вдуматься, правильнее предлагать отдельные решения для корпоративного банкинга, для розницы, для кредитования, для инвестбанков. И каждую категорию можно еще дробить (потребкредитование, автокредитование, ипотека и т.п.).
Вообще иногда кажется, что отраслевые решения - это отход от принципов CRM :))
Судите сами - CRM предполагает персонализацию общения с клиентов и, в идеале, персонализацию предложения. И, по идее, при сегментировании каждого клиента желательно максимально сузить эти сегменты. А тут получается, что мы пытаемся предложить достаточно шировому кругу потребителей типовую функциональность, оставив минимум (20% или меньше) на индивидуальные желания.
Обидно :))
Получился не вопрос, а некие мысли вслух, но не обессудьте :)
Конкретные вопросы постараюсь задать, когда будет готово первое решение :) |
|
Кадыков Михаил
Зарегистрирован: 19.09.2005
Сообщения: 1058
|
| Добавлено: Пн Сен 10, 2007 8:51 pm |
|
|
| Вячеслав Кадников писал(а): | | Напрасно Вы считаете, что в рамках индивидуальных проектов не создаются универсальные настройки, не пишется документация и не совершенствуется технология внедрения :)) |
Я говорю не о настройках и документации, которые создаются ДЛЯ данного проекта, а о том, что может быть потом транслировано на другие внедрения в качестве отдельного продукта! | Вячеслав Кадников писал(а): | Вообще иногда кажется, что отраслевые решения - это отход от принципов CRM :))
Судите сами - CRM предполагает персонализацию общения с клиентов и, в идеале, персонализацию предложения. И, по идее, при сегментировании каждого клиента желательно максимально сузить эти сегменты. А тут получается, что мы пытаемся предложить достаточно шировому кругу потребителей типовую функциональность, оставив минимум (20% или меньше) на индивидуальные желания.
Обидно :)) |
Ну не все так грустно... :)
Автоматизируемых инструментов управления лояльностью не так много, и они вполне реализованы в современных CRM-системах. Что же касается отраслевых настроек, то они, прежде всего, связаны с особенностями товаров и процессов их продаж. Согласитесь, что организация коммуникаций, маркетинговый анализ и прочие функции CRM в разных отраслях отличаются не столь значительно.
Но реалии таковы, что CRM-системы сейчас частично пересекаются с функционалом ERP (особенно в МСБ). Т.е. функции принятия, обработки и прохождения заказа клиента полностью отходят к CRM. А здесь уже много отраслевой специфики!
| Вячеслав Кадников писал(а): | Получился не вопрос, а некие мысли вслух, но не обессудьте :)
Конкретные вопросы постараюсь задать, когда будет готово первое решение :) |
Вячеслав, насколько я знаю, формат данной конференции не предполагает ведение дискуссии. Поэтому я создал отдельную ветку для обсуждений:
http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=6914#6914
_________________
www.monitor-crm.ru
-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=- |
|
Светлана Акимова
Зарегистрирован: 10.10.2006
Сообщения: 92
|
| Добавлено: Пн Сен 10, 2007 9:48 pm |
|
|
| Игорь А. Рыков писал(а): | | Создается не новая версия. Это новые отраслевые решения на базе платформы Клиент-Коммуникатор 6.0., которые будут выпускаться под маркой Монитор CRM Plus. |
Игорь, Михаил,
Как вы прокомментируете такую схожесть в "плюсах" между решением NetSuite CRM+ и будущим решением Monitor CRM Plus?
Заранее спасибо за ответ:) |
|
Кадыков Михаил
Зарегистрирован: 19.09.2005
Сообщения: 1058
|
| Добавлено: Ср Сен 12, 2007 11:53 am |
|
|
| Светлана Акимова писал(а): | | Как вы прокомментируете такую схожесть в "плюсах" между решением NetSuite CRM+ и будущим решением Monitor CRM Plus? |
Светлана, "все новое, это хорошо забытое старое" :)
В 2001 году у нас был продукт Монитор 2.0+, в 2002-м вышел Монитор 2.5+... Тогда это означало расширенную конфигурацию продукта. Потом мы сменили принципы классификации, но для нового продукта решили снова ввести.
Кстати, на логотипе пишется именно "Monitor CRM Plus", а не "+" :)
_________________
www.monitor-crm.ru
-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=- |
|
Игорь А. Рыков
Зарегистрирован: 14.06.2006
Сообщения: 550
|
|
|
|
Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group
|
Поиск
Пользователи
Регистрация
Профиль
Войти и проверить личные сообщения
Вход