Книги о CRM.

[Crmonline]

"Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности"

Фредерик Ф. Райхельд, Томас Тил



384 стр., с ил.; ISBN 5-8459-0850-7, 1-57851-687-0; формат 70x100/16; твердый переплет; 2005, 3 кв.; Вильямс.

Об авторе 12
Предисловие к изданию в мягкой обложке 14
Лояльность в XXI веке 14
Предисловие 19
Глава 1. Лояльность и ценность 26
Глава 2. Экономический эффект лояльности потребителей 61
Глава 3. Как найти и удержать нужных потребителей 96
Глава 4. Как найти и удержать нужных сотрудников 130
Глава 5. Производительность труда 161
Глава 6. Выбор инвесторов 204
Глава 7. В поисках несовершенства 240
Глава 8. Показатели лояльности 276
Приложение. Некоторые соображения об оценке
и измерении лояльности 311
Глава 9. Создание уникальной ценности 319
Глава 10. Сотрудничество во имя успеха 344
Глава 11. Ну что ж, начнем! Путь к 100%-ной лояльности 369
Предметный указатель 379