Западный клиент интересуется (исходящие звонки)

[Космополит]

Зравствуйте. прошу прощения за наивный вопрос, я раньше не имел дела с колл-центрами

Есть западная фирма. Продает товары по каталогу.


1. Сначала агенты ходят по домам, рассказывают о фирме и ее товарах, раздают каталоги и берут номера телефонов. (в Европе холодные звонки запрещены)

2. эти телефоны передаются в аутсорсинговый Call Center и он обзванивает эти номера и принимает заказы. За каждого НОВОГО клиента фирма платит колл-центру 18 евро (при условии, что клиент заказал миниум на 28 евро), и после этого завербованный клиент передается в фирму.

Вопрос. Возожна ли в России такая схема работы (оплата услг колл-центра от числа завербованных новых клиентов)

спасибо

[Айрат]

Космополит, готовы реализовать смешанную схему...
минимальная сумма платежа, покрывающая затраты
+
описанная вами бонусная система

[Космополит]

Спасибо за ответ.
А вот еще вопрос. Как найти людей, которые будут проводить первоначальную беседу, давать каталог и брать номер телефона ? (Сейчас в фирме эту работу выполняют внештатные сотрудники, прошедшие обучение, оплата за каждый добытый номер телефона и подпись клиента, разрешающая позвонить)

Я думаю, это тема другого форума. Буду благодарен, если кто подскажет.

[Айрат]

Космополит да стуентов привлечь и все тут

[Космополит]

Уважаемый Айрат. А ваш Call Center может звонить только в одном регионе или можете в разные? Нас интересуют города-миллионники.

Относительно студентов - спасибо за идею! Ещё наверное тётеньки, которые ходят по офисам.

[Айрат]

Космополит, мы можем звонить по россии и по англоязычному миру... ессно, стоимость межгрода и международных соединений ляжет на заказчика

[Космополит]

стоимость межгрода и международных соединений бывает разная. Вы наверняка используете VoIP. Я звоню в Россию (любой регион) за 0,01 Евро
Конечно пока рано об этом говорить.

Я расскажу руководству о Вашем предложении (честно говоря, думаю их удивит фиксированная часть оплаты. Сейчас их аутсорсинговый Колл-центр получает только премию за новых клиентов. Может потому, что в Европе конкуренция Колл-центров очень сильная. Вторая возможная причина - каталог и товары довольно привлекательны. Из каждых 6 звонков получается новый клиент)

[alpha-mad]

Космополит
Доброго времени суток.
Ваша схема работы возможна, для этого нужно провести тестовые звонки.

[AlexeyS]

Здравствуйте, Космополит
как вариант, могу предложить контакты наших клиентов-аутсорсеров, которые уже сейчас работают с англоязычными клиентами.

Стукнитесь в личку.

[Космополит]

спасибо всем, кто отозвался. Буду рад дальнейшим отзывам.

[zzz]

Здравствуйте, Космополит!
У нашего КЦ уже есть опыт продаж по холодным звонкам, также работали мы и с западными каталогами. Как правило, заказчик платит % от суммы заказанного товара :D

[Космополит]

Спасибо.
У нас немного другая ситуация. Нам нужна не сумма, нам нужен НОВЫЙ клиент.

[zzz]

Космополит, так в чем вопрос! КЦ по холодной базе привлекает нового клиента, клиент делает заказ товара по каталогу, а уж каким образом вы расплачиваетесь с КЦ - за кол-во вновь привлеченных клиентов или другим образом - все по условиям договора.

[Космополит]

уважаемый zzz. Спасибо вам большое.

Но не совсем мне понятно, как это "по холодной базе?". Ведь надо сначала раздать каталоги. Или сначала разослать каталоги по холодной базе?

[alpha-mad]

Космополит
После раздачи Вашими людьми каталогов, формеруется база о ПК.
Далее КЦ совершает исходящие звонки (обзвон) по этой базе и принимает заказы, возможно рассказывает доп. информацию о товарах.