БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС

 ПоискПоиск   ПользователиПользователи   РегистрацияРегистрация   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 


Нужен Call центр 25 операторов - большая база 7 000 000
На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10  След.
 
CRM Форум -> Создание Call-центров
Автор Сообщение
Infinity



Зарегистрирован: 10.10.2006
Сообщения: 72


СообщениеДобавлено: Вт Окт 23, 2007 2:37 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Комп Дед писал(а):
Да и офисная АТС у нас стоит.Когда нужна Устойчивая телефония резервирования никогда не помешает. У нас Комстар и МГТС.


Что касается системы резервирования, то строится она следующим образом http://www.inteltelecom.ru/products/Callcenter/Functions/Function_Reserv/index.php
А не с помощью АТС и КЦ.

Пока платы не сертифицированы, не нужно их предлагать клиентам.

По благодарственным письмам все просто. На них есть контакты, позвоните этим клиентам.

Как только разговор переходит в конструктивное русло, так сразу же детский сад)))

P.S. Комп Дед, рад тебя видеть на этом форуме, правда.[/quote]
_________________
Infinity - территория высоких технологий

http://www.inteltelecom.ru
Zilant



Зарегистрирован: 09.11.2006
Сообщения: 74


СообщениеДобавлено: Вт Окт 23, 2007 3:58 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Ага, Айрат наш независимый... Только что имел разговор с потенциальным клиентом (или партнером). Не разобрал... Кстати очень часто клиенты становятся партнерами а партнеры клиентами... Не замечали? Так вот почти дословно... Сказать что в интелтелекоме стабильности нет - это значит ничего не сказать. Я катался. Постепенно коллекционирую такие записи...
_________________
Oktell - системы автоматизации обслуживания клиентов.
www.telsystems.ru
Zilant



Зарегистрирован: 09.11.2006
Сообщения: 74


СообщениеДобавлено: Вт Окт 23, 2007 4:07 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Infinity писал(а):
Что касается системы резервирования, то строится она следующим образом http://www.inteltelecom.ru/products/Callcenter/Functions/Function_Reserv/index.php



Я даже знаю почему она таким образом строится... Хотите отгадку?
Потому что опенсип, который интелтелеком прикрутил в свое инфинити и подает всем как свое достижение, на самом деле при разговоре с одним кингтелом грузит проц на 14%. Это на пне 4 2 ггц Немудрено, что начнешь задумываться про то как... Почти цитирую "Система распределения нагрузки позволит исключить перегрузку процессора"

Ребята, про качество вашего сипа легенды уже складывают. А вы то ли не замечаете, то ли делаете вид что не замечаете, то ли намеренно всех дезинформируете.

И будет вам известно, что Oktell 2.0 жмет хоть в G711 хоть в GSM (13 kbit/s) так что не надо нагло врать, а лучше набрать команду нормальных программистов, а не сказочников пиарщиков.
_________________
Oktell - системы автоматизации обслуживания клиентов.
www.telsystems.ru
Айрат



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288


СообщениеДобавлено: Вт Окт 23, 2007 4:29 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Zilant, а между тем у любого производителя кц есть система распределения нагрузки и резервирования...
Zilant



Зарегистрирован: 09.11.2006
Сообщения: 74


СообщениеДобавлено: Вт Окт 23, 2007 4:53 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Айрат, ты что специалист по надежности технических систем?
Может кривую отказоустойчивости нарисуешь?

Приведенная схема - полное фуфло в плане резервирования. Правда картинка красивая, браво рисовальщику. Но вот что напоминает: http://pm.far-for.net/img/big/003.gif Резервирование нужно там - где оно нужно. А судя твоей логике каждой машине не помешает второй двигатель и еще пара запасок.
Что в общем то будет соответствовать действительнсти при определенных начальных условиях. В общем после изучения тобой теории надежности готов пообщаться на эту тему.

С резервированием разобрались. Что касается распределения нагрузки. Вы что работаете с тысячами операторов и милионами каналов? Нет? Тогда возникает правильный вопрос, а почему у вас вообще возникает нагрузка на таких объемах? И уж совсем очевидно, что задача распределения нагрузки может решаться двумя путями.
- Первый и правильный - это уменьшить нагрузку, тогда и распределять не понадобится. Но это затраты. Для этого не опенсип нужно использовать, открытый и далеко не оптимальный код, а своих програмистов IP кода вырастить.
- Второй - это с применением вышеупомянутой схемы. Так проще и дешевле. Для разработчика. А для клиента дороже.
_________________
Oktell - системы автоматизации обслуживания клиентов.
www.telsystems.ru
Айрат



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288


СообщениеДобавлено: Ср Окт 24, 2007 7:45 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Zilant, подвергаешь сомнению мою профессиональную пригодность? что ж.. раз уж больше ничего не остается -- приходится только кричать на всех углах не подкрепленными ничем лозунгами... демагог ты..

видимо, наверное, именно в силу того, что ничего никогда не ломается, в серверах ставят по 2-4 проца, по два блока питания, рейд строят на 5 жестких дисках... наверное, поэтому...


воспринимаю твою бестолковую нападку, как попытку личного оскорбления... но я на тебя не обиделся, ибо твой профессиональный уровень, я считаю, весьма низок для работы в сфере телекоммуникаций...


но картинки моделей "вечного" двигателя не приводи, пожауйста... ибо в школе многие читали "занимательную физику" Перельмана... и все с детства помнят эти картинки... и самое главное ЗНАЮТ почему эта херня крутиться не будет... это далеко не откровение для многих тут из нас...

я рад, что теперь и ты приобщился к основам физики..
скажу тебе как специалист в этой области -- физика это на самом деле прекрасно...



ты настоящий боевой македонец сражение уже проиграно, но ты не сдаешься -- молодец...


Последний раз редактировалось: Айрат (Ср Окт 24, 2007 4:58 pm), всего редактировалось 4 раз(а)
Infinity



Зарегистрирован: 10.10.2006
Сообщения: 72


СообщениеДобавлено: Ср Окт 24, 2007 9:15 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Zilant, что-то тебя понесло, видать я в точку попал...

Ну что тут сказать на это, уже открытую ложь?

Zilant писал(а):
при разговоре с одним кингтелом грузит проц на 14%

Посчитал вот сколько будет нужно серверов, чтобы на Infinity обеспечить работу 150 операторов по IP. Получилось более 20 серверов. Ну не смешно самому? А клиент наш на одном сервере эксплуатирует систему такого объема, и вполне успешно.

Zilant писал(а):
Потому что опенсип

Опенсип говоришь, ну думай дальше, что опенсип)))

Zilant писал(а):
будет вам известно, что Oktell 2.0 жмет хоть в G711 хоть в GSM (13 kbit/s)

Маленькая тебе подсказка: ни кому не говори, что октел два ноль в IP поддерживает кодек GSM. Даже маломальский специалист в области IP начнет задавать тебе нехорошие вопросы...

Zilant писал(а):
про качество вашего сипа легенды уже складывают

У нас качественный SIP, это легко проверить - позвони в наш офис по тел (495)641-10-10, там как раз IP - шный Call-центр Infinity стоит. И с города SIP приходит. Лучше один раз услышать, чем 100 раз увидеть)))

Zilant писал(а):
коллекционирую такие записи


Да, у нас бывают неудачные внедрения. По статистике на 100 внедрений, 2.6 - не успешные. Это очень маленький процент для такого сложного решения как КЦ, и мы не боимся об этом открыто говорить. А у вас все внедрения успешные? А у мировых брендов?

У тебя есть записанный разговор? У нас тоже их масса, если поискать, как "замечательно" чувствуют себя клиенты после внедрения красивого октелл.
Только мы не будем делать этого Денис, понимаешь? Мы считаем такую методику продаж (подслушивания, подсматривания, фальсификации, фотографирование из-за угла) НИЗМЕННОЙ для компании, которая заявляет, что она является вендором на рынке колл центров.

Денис, не хотелось писать про проблемы в октеле, да вынудил ты своими подставными казачками, да откровенной ложью. Неужели нет у тебя идей как продвигать свой продукт без лжи и фальши?
_________________
Infinity - территория высоких технологий

http://www.inteltelecom.ru
Hunter



Зарегистрирован: 18.09.2007
Сообщения: 21


СообщениеДобавлено: Ср Окт 24, 2007 9:52 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Infinity писал(а):
Нет представительства в России, техподдержка, замена брака, нелегальная доставка платы – на все это время. Да уж, цена заманчивая на плату, да вот увеличиться она может из-за перечисленных проблем в разы.


1) а почему нелегальная ?
2) Откуда данные по срокам ?

3) Так не только цена, а и функционал и производственные мощности на высоте, да и уровень

Где-то я слышал, что и с вашей стороны был интерес к Synway, только по моему не удалось ???

Айрат писал(а):
я не напишу благодарственного письма, до тех пор пока не буду полностью удовлетворен качеством обслуживания...
благодарственное инфинитям было написано спустя месяца три...
благодарственное агату -- спустя год после завершения инсталляции... все можно посмотреть по датам... несмотря на то, что продажу инфинити (еще тогда версии 2.0) нам делал агат...


если я правильно понял,письма вы писали по собственному желанию?
Если да? получается вы их пишите всем (Microsoft к примеру) или только Инфинити

:)))


Айрат писал(а):
кста, это раньше у директора стояло на столе куча телефонов... сейчас это уже давно дурной тон... надо иметь один, но безотказный...


Айрат писал(а):
даже простые профилактические работы, связанные с заменой софта, скажем, накатить критическое обновление на Windows, или переход на новую версию софта самого колцентра, или написание специализированного софта под бизнес процессы и запуск его на серверах колцентра -- НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не должны приводить даже к 5 минутному прерыванию работы колцентра...
и в 2003 году колцент "Сантела" был признан ЛУЧШИМ среди всех колцентров ОАО "МТС" (К тому времени группа компаний "Таиф" продала "Таиф-телком" МТСу)...


Как-то не вяжется - в одном случае ОДИН и безотказный а в другом отрицание того же самого. Двойные стандарты получаются?


А что касается резервирования, то кол-центр это не банковская система для которой надо выстраивать целую цепочку серверов,тем самым опустошая кошелек клиента.
А ЕСЛИ клиент хочет себя обезопасить, так ради бога Хоть 3 кольца - ПЛАТИ

рейд + bakup base
В большенстве bakupa BD хватит
Даже при Бэкапе BD - поднять систему или перенести 5-20 мин


Айрат писал(а):
не должны приводить даже к 5 минутному прерыванию работы колцентра...


Так надо по 3 дубля делать тогда, чтоб 100% было, а вдруг уборщица два провода заденет
Думаю у вас сотрудники больше тратят на курение и чаепитие

Теперь я понимаю, почему коммунальные платежи в ТЗ - на первом месте :)

Конечно, если захотеть, можно раздуть НУ очень серьезную систему - написать Большие тома, настроить графиков - заставить купить клиента разного оборудования, но из этого делать догму, а тем более тут - смысла нет.
_________________
Oktell - системы автоматизации обслуживания клиентов.
www.telsystems.ru
Айрат



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288


СообщениеДобавлено: Ср Окт 24, 2007 10:09 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Hunter писал(а):
если я правильно понял,письма вы писали по собственному желанию?
Если да? получается вы их пишите всем (Microsoft к примеру) или только Инфинити



ЗАО "Амт-Груп" тоже обладатель положительного отзыва от меня...
Микрософт не убедил меня, в том, что работать с ним удобно...

все остальное даже комментировать не буду....
ибо как то:
Hunter писал(а):
так ради бога Хоть 3 кольца - ПЛАТИ

Hunter писал(а):
почему коммунальные платежи в ТЗ - на первом месте

Hunter писал(а):
а вдруг уборщица два провода заденет

просто непрофессиональный бред...

Hunter писал(а):
Как-то не вяжется - в одном случае ОДИН и безотказный а в другом отрицание того же самого. Двойные стандарты получаются?

ты не вкурил
телефонный аппарат на столе ОДИН, но он работает ВСЕГДА... даже если потушить половину серверного оборудования... просто даже если обесточить один из серверных шкафов из двух...

а ты правильно, так всегда делай... дергай отдельные фразы из разных постов, смешивай их и пытайся найти разночения не понимая смысла сказанного... молодчинка...

повторюсь... всегда все серверные части РЕЗАРВИРУЮТСЯ... а вот оконечное оборудование (ка кто телефон на столе) дублировать смысла нет, ибо оно будет работать всегда....

нет чтобы просто написать, ребята, наш октел не имеет пока системы распределения и резервирования, но мы это в паланх заложим.... нет, ведь, надо обязательно пытаться обосрать всю идею распределения нагрузки и резервирования, которая является СТАНДАРТОМ для всех производителей решения...

а кц все равно что и банковская система, должна быть отказоустойчивой во всех смыслах... даже более чем банковская... ну не пройдет проводка.. .задержится минут на 10-20... ерунда по сути... только потеря прибыли банка... а вот если человек не сможет дозвониться в скорую помощь, или в милицию, то тут может случиться непоправимое -- пострадавший умрет, а жизнь человеческая бесценна!
Hunter



Зарегистрирован: 18.09.2007
Сообщения: 21


СообщениеДобавлено: Ср Окт 24, 2007 10:33 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Айрат писал(а):
повторюсь... всегда все серверные части РЕЗАРВИРУЮТСЯ... а вот оконечное оборудование (ка кто телефон на столе) дублировать смысла нет, ибо оно будет работать всегда....


А не кто не спорит ЧТО НАДО - Вопрос Как т.е ко всему с головой подходить надо
_________________
Oktell - системы автоматизации обслуживания клиентов.
www.telsystems.ru
Айрат



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288


СообщениеДобавлено: Ср Окт 24, 2007 10:36 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Hunter писал(а):
А не кто не спорит ЧТО НАДО - Вопрос Как т.е ко всему с головой подходить надо

так вы хотя бы хоть как то подойдите к нему, предложите хоть какое нить решение по резервированию... ХОТЬ КАКОЕ ТО...

а то столько неконструктивного ора о том, что этого делать совершенно не надо...

не профессионально это...
Hunter



Зарегистрирован: 18.09.2007
Сообщения: 21


СообщениеДобавлено: Ср Окт 24, 2007 10:38 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

[quote="Айрат"]ты не вкурил
телефонный аппарат на столе ОДИН, но он работает ВСЕГДА... даже если потушить половину серверного оборудования... просто даже если обесточить один из серверных шкафов из двух...
[quote]

а резерв телефону - если телефон крякнет, то и тройное кольцо смысла не имеет, разве НЕТ?
_________________
Oktell - системы автоматизации обслуживания клиентов.
www.telsystems.ru
Hunter



Зарегистрирован: 18.09.2007
Сообщения: 21


СообщениеДобавлено: Ср Окт 24, 2007 10:41 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Айрат писал(а):
так вы хотя бы хоть как то подойдите к нему, предложите хоть какое нить решение по резервированию... ХОТЬ КАКОЕ ТО...
а то столько неконструктивного ора о том, что этого делать совершенно не надо...
не профессионально это...


А чем тебя RAID не устраивает? Мало?
_________________
Oktell - системы автоматизации обслуживания клиентов.
www.telsystems.ru
Айрат



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288


СообщениеДобавлено: Ср Окт 24, 2007 10:42 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Hunter писал(а):
а резерв телефону - если телефон крякнет, то и тройное кольцо смысла не имеет, разве НЕТ?

нет... пострадает всего одно оконечное оборудование...
в целом весь кц работать будет...
ты на самом деле не понимаешь или прикидываешься только?
или пытаешься сделать комедию?
из ваших с зилантом постов тут можно сделать вывод о том, что октел вообще не знает что такое резервирование и отказоустойчивость... ни с умом, ни, мля, без ума...
Айрат



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288


СообщениеДобавлено: Ср Окт 24, 2007 10:44 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Hunter писал(а):
А чем тебя RAID не устраивает? Мало?


рейд мало... на моей только памяти рейд-1 сыпался два раза... один раз из-за контроллера, другой раз из за диска...
востановление рейда 1 (скажем на 200 Гб дисках) занимает что то около 2.5-3 часов...
CRM Форум -> Создание Call-центров Часовой пояс: GMT + 3
На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10  След.
Страница 4 из 10

 


Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group