Олимпиада 2014 и CRM

Crmonline · Добавлено: Чт Июл 05, 2007 4:52 pm

Да-да, мы тоже не избежали этой темы :)
Но используем это событие в целях обсуждения переспектив CRM...

Итак, как с позиций CRM стратегии можно описать использование CRM систем для обеспечения работы Олимпиады? Можно с элементами фантазии..

Кадыков Михаил · Добавлено: Чт Июл 05, 2007 10:00 pm

Сергей, БД любого CRM-продукта можно использовать хоть для учета заключенных в тюрьмах, хоть лягушек на болоте! :)

Но если говорить о CRM-технологиях a.k.a. "Управление лояльностью", то чьей лояльностью надо управлять на Олимпиаде? Судей? :)
_________________
www.monitor-crm.ru

-=Monitor CRM - больше, чем CRM!=-

Crmonline · Добавлено: Чт Июл 05, 2007 10:22 pm

Я о другом.

Вот навскидку:
1 Продажа билетов с доставкой с использованием БД клиентов.
2 Сервисное обслуживание (ремонт, замена оборудования) техники из многих стран мира с использованием БД отказов.
3 Организация мульиязычных колл-центров.
4 Обеспечение питанием с учетом национальных и культурных особенностей гостей и участников олимпиады (БД клиентов в питании).
5 Безопасность, защита от терроризма и CRM (спецБД с CRM частью).

Говоря высоким штилем, надо чтобы мы провели Олимпиаду не с помощью записных книжек и ручек, а с помощью хорошего CRM софта и отлаженных технологий! Не в вечной нашей неразберихе, а организованно и в соответствии со временем.
И это, кроме нас, внедренцев и разработчиков, никто не сделает!
Не приедет г-н Сайбель все это внедрять! Мы должны это обеспечить!
Вот о чем пост.

Кадыков Михаил · Добавлено: Чт Июл 05, 2007 10:40 pm

Это все будут делать отдельные организации... и вряд ли оргкомитет Олимпиады будет отбирать их по принципу наличия CRM-системы...

Crmonline · Добавлено: Чт Июл 05, 2007 10:51 pm

Я же написал - можно с элементами фантазии..
Так что буду ждать еще идей.

А оргкомитету надо объяснить :)
(Обучение клиента перед продажей есть обязанность хорошего консультанта.)
Кстати, это еще одно дело для нашего Экспертного Совета, который, надеюсь, с августа обретет второе дыхание!

starplayer · Добавлено: Пт Июл 06, 2007 8:58 am

Предлагаю назвать SRM (Sportsman Relationship Management).
Сбор информации о спортсменах участниках (личные реквизиты, семья, фирма-спонсор, результаты и регалии и тд).
Выяснение предпочтений каждого спортсмена - привычки, питание, вероисповедание, интересы (любимые газеты, TV-программы, музыка и тд) и формирование пакетов услуг и ежедневных индивидуальных программ, чтобы он не скучал в олимпийской деревне.
Дать возможность спортсмену найти коллег со сходными интересами.
Доступ к функциям через телевизор, мобильный, ноутбук.

Игорь А. Рыков · Добавлено: Пт Июл 06, 2007 9:22 am

Crmonline · Добавлено: Сб Июл 07, 2007 2:19 pm

У медиа-агенств и спортивных изданий есть БД о спортсменах, командах, соревнованиях - возможно, их ведут специализированные компании, но такие базы есть.
Поэтому SRM (Sportsman Relationship Management) или Sport Relationship Management никакая не фантастика, как некоторые скептики думают. Лишь расширение в'идения.

Сделайте публичный доступ к неконфиденциальным данным, сделайте сообщества поклонников, привлеките спонсоров - и вот вам бизнес, приносящий доход. Чистый постиндастриал.

А утилитарную систему по обеспечению жизни спортсменов и поддержке работы Оргкомитета с командами сделать вообще можно на основе серийной CRM системы. Игорь Рыков, например, может сделать прототип такой системы на КК уже сейчас :)

Вот пример с Московской олимпиады 1980 года - баскетболистам, проживающим в Олимпийской деревне, пришлось заказывать индивидуальные кровати. А как будут подбирать кровати для лыжников в 2014 в Сочи?

Crmonline · Добавлено: Сб Июл 07, 2007 2:33 pm

>Я думаю, что все будет проще. За оффффигительные деньги закажут "самописную" систему попсовой дорогой, "своей" команде, но очень далекой от серийных CRM.
Шанс есть всегда. Участие в тендере тоже приносит пользу. Только этот тендер надо запустить. Т.к. мероприятие международное, формальные условия равенства доступа будут соблюдать.

Сейчас можно подать заявку на разработку специализированной CRM системы в Оргкомитет Олимпиады, можно получить финансирование на разработку в течение 7 лет.
Теперь понятно, что тема полезная - или будем хихикать дальше?

Игорь А. Рыков · Добавлено: Сб Июл 07, 2007 10:48 pm

Игорь А. Рыков · Добавлено: Сб Июл 07, 2007 10:51 pm

starplayer · Добавлено: Пн Июл 09, 2007 8:30 am

Crmonline · Добавлено: Пн Июл 09, 2007 8:52 pm

На сайте superinvestor.ru в http://superinvestor.ru/blog/archives/471#more-471 сумма затрат на Олимпиаду оценивается в 30 млрд. долларов.
Там также подчеркивается, что будут массовые закупки компьютеров и оргтехники.

Надо думать, что и софт будет закупаться.
Неужели мы не сможем отстоять закупку наших отечественных CRM систем?

Даешь лозунг "Покупай отечественные CRM!"

Кадыков Михаил · Добавлено: Пн Июл 09, 2007 9:05 pm

Crmonline · Добавлено: Пн Июл 09, 2007 9:24 pm

>Вроде там говориться о $12,5 миллиардах! :)
Исправил - там о 30 млрд. долл. говориться.

Так давайте выйдем коллективно на оргкомитет! :)
Думаю, как раз это дело для Экспертного Совета CRMONLINE.RU!
Все в наших руках!

>Сергей, Вы думаете у них есть такая статья затрат, как прикладной софт?
Сейчас ничего нет :) Надо, чтобы было.

----
"Покупай отечественные CRM!"