БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС SEC
 ПоискПоиск   ПользователиПользователи   РегистрацияРегистрация   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Дмитрий Желтов - Руководитель проекта SugarCRM On-Demand
На страницу Пред.  1, 2, 3
 
CRM Форум -> Конференции с VIP персонами
Автор Сообщение
Vladimir



Зарегистрирован: 24.05.2007
Сообщения: 6


СообщениеДобавлено: Ср Май 30, 2007 10:57 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Владимир
Цитата:
Владимир писал(а):
Дмитрий, опять вопрос по поводу маркетинга
Почему-то мы не нашли модуль Маркетинг в демо-версии - только в связанной информации (в нижних закладках) есть. Не подскажете, где он?

Без настройки в закладках отображаются модули: Кампании, Контрагенты, Контакты, Предварительные контакты.
Для того, чтобы отображалась группа "Маркетинг" зайдите в "Мои настройки" - "Править" и в "принципы навигации" выберите "Сгруппированные модули".

После этой операции в закладках будут отображаться группы: Продажа, Маркетинг ...
Борис Сиволобов



Зарегистрирован: 13.05.2007
Сообщения: 67


СообщениеДобавлено: Ср Май 30, 2007 3:42 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Уважаемый Дмитрий,

Писал вашему коллеге, но может быть вы сможете ответить на ряд вопросов по функциональности маркетинга.

Раскажите о методике оценки прибыльности маркетинговой кампании. Фиксируется ли в Шуге продажа в разбивке по товарам?

Например, вы хотите запустить маркетинговую кампанию по допродажам какого то товара.

Для этого вам надо:
1. Выявить (с помощью CRM-системы конечно) продукты, вместе с которыми ваш продукт чаще всего продается. Опираясь на историю продаж конечно.
2. Выделить клиентов , которые купили эти продукты но не купили требуемый (это - пример сегментирования).
3. Провести персонифицированную рассылку, желательно сославшись на предыдущий заказ.
4. Собрать отклик, определив что ответ относится именно к этой маркетинговой кампании.
5. Продать, и зафиксировать прибыльность продажи и конечно отнести эту продажу к данной маркетинговой кампании.
6. Учесть затраты по данной маркетинговой кампании.
6.Получить отчет о прибыльности маркетинговой кампании с учетом дохода от продаж и затрат на маркетинговую кампанию.

Часто встречающаяся задача. Присутствие программиста не желательно поскольку задач, подобных этой - масса. Сегодня одна, завтра - немного другая. Позволяет ли стандартная функциональность самой полной версии Шуги выполнить все это? Хранит ли Шуга детальную историю продаж, в разбивке по товарам и с оценкой доходности каждой продажи?

Прошу не писать, что это все можно сделать силами программистов, создав таблички и вбив данные вручную. Зачем тогда Шуга? Excel!!!
Борис Сиволобов



Зарегистрирован: 13.05.2007
Сообщения: 67


СообщениеДобавлено: Ср Май 30, 2007 3:45 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Так же ваш коллега написал что есть возможность e-mail рассылки.

Может ли человек, которому пришло письмо отписаться(отказаться) от рассылки писем на его адрес?
Борис Сиволобов



Зарегистрирован: 13.05.2007
Сообщения: 67


СообщениеДобавлено: Ср Май 30, 2007 3:56 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Дмитрий Желтов писал(а):
1. SugarCRM дешевле, чем Salesforce, и в настоящее время некоторые компании отказываются от использования Salesforce в пользу SugarCRM. Как вы понимаете, при примерно одинаковом функционале, цена оказывает очень сильное влияние при выборе системы.


Уважаемый Дмитрий, на основании каких источников вы делаете такие смелые заявления о том что функциональность SugarCRM примерно одинакова по функционалу SalesForce? Это неправда в чистом виде. По функциональности Шуга и рядом не стояла. Готов подкрепить свои слова аналитическими отчетами Gardner. Вы, кстати, и сами можете посмотреть. Отчет "The Gartner CRM Vendor Guide, 2007".
Sworn
Гость





СообщениеДобавлено: Чт Май 31, 2007 8:59 am    

Дмитрий, добрый день!
Вопрос скорее к самой бизнес модели on Demand
Спрашивают ли Вас ваши клиенты, о сохранности информации размещенной в процессе работы на сервере провайдера? Ведь там могут быть контакты и протоколы переговоров с любимыми клиентам, как эта информация защищается от поползновений конкурентов?
Спасибо.
Дмитрий Желтов



Зарегистрирован: 23.05.2007
Сообщения: 21


СообщениеДобавлено: Чт Май 31, 2007 10:46 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Борис Сиволобов писал(а):
Так же ваш коллега написал что есть возможность e-mail рассылки.

Может ли человек, которому пришло письмо отписаться(отказаться) от рассылки писем на его адрес?


Конечно же может, по-моему в любой CRM это фукнция по умолчанию присутствует. Если бы ее не было, то о какой лояльности идет речь, если компания спамит своих клиентов. При создании е-мейл рассылки настраивается текст ссылки и ссылка, куда переходит пользователь. Далее статистику по отписавшимся можно посмотреть в результатах рекламной кампании.
_________________
CRM On-Demand (SugarCRM)
www.crm-on-demand.ru
dzheltov@it.ru
+7 495 974 79 79
Дмитрий Желтов



Зарегистрирован: 23.05.2007
Сообщения: 21


СообщениеДобавлено: Чт Май 31, 2007 11:01 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Sworn писал(а):
Дмитрий, добрый день!
Вопрос скорее к самой бизнес модели on Demand
Спрашивают ли Вас ваши клиенты, о сохранности информации размещенной в процессе работы на сервере провайдера? Ведь там могут быть контакты и протоколы переговоров с любимыми клиентам, как эта информация защищается от поползновений конкурентов?
Спасибо.


Это вопрос скорее доверия. Мы, как компания-провайдер on-demand приложений, заинтересованы в сохранности данных своих клиентов намного больше, чем сами клиенты. Это наш бизнес, и один прецедент взлома системы и утечки данных может поставить крест на нашем бизнесе. А какие меры предпринимаются у вас в компании для защиты данных, например, от инсайдеров? У нас в компании есть целый департамент, который занимается вопросами информационной безопасности. Более подробно с нашими возможностями можно познакомится здесь: http://www.it.ru/service/secure/infosec.html
Перед тем, как предлагать систему SugarCRM своим клиентам, мы провели полный аудит системы на наличие уязвимостей, в ходе которого таковых обнаружено не было. Более подробно о способах защиты в случае аренды приложений было сказано выше.
_________________
CRM On-Demand (SugarCRM)
www.crm-on-demand.ru
dzheltov@it.ru
+7 495 974 79 79
Дмитрий Желтов



Зарегистрирован: 23.05.2007
Сообщения: 21


СообщениеДобавлено: Чт Май 31, 2007 11:21 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Maxim писал(а):
Дмитрий,
Поясните пожалуйста. Все кричат open-source - это прелесть. А какое преимущество Open-source дает в Вашем случае, ведь система поставляется через интернет. Какая разница open-source, или нет?


Open source дает следующие преимущества: у вас нет ограничений на кастомизацию, вы знаете код системы, вы знаете логику и вы можете ее развивать, как вам заблагорассудится. Это не черный ящик. Для доработки вам необходимо знать язык программирования PHP, а не отдельную систему, обучиться работе с которой, можно, как нередко бывает, можно только на курсах вендора. Это приводит к снижению издержек, как в случае, если вы будете настраивать ее самостоятельно, так и в случае, если это будем делать мы. Также open-source позволяет сторонным разработчикам создавать дополнительные модули для SugarCRM, которыми вы сможете при желании воспользоваться. Я не хочу сказать, что это невозможно в других случаях, но с open-source это проще. Я не говорю, что open source - это панацея (это для защиты от желающих поцеплятся к словам). Просто в его случае, вы точно можете сказать, почему это работает, а почему нет. В случае с закрытым кодом это удается не всегда.
_________________
CRM On-Demand (SugarCRM)
www.crm-on-demand.ru
dzheltov@it.ru
+7 495 974 79 79
Дмитрий Желтов



Зарегистрирован: 23.05.2007
Сообщения: 21


СообщениеДобавлено: Пт Июн 01, 2007 12:27 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Борис Сиволобов писал(а):
Уважаемый Дмитрий,

Писал вашему коллеге, но может быть вы сможете ответить на ряд вопросов по функциональности маркетинга.

Раскажите о методике оценки прибыльности маркетинговой кампании. Фиксируется ли в Шуге продажа в разбивке по товарам?

Например, вы хотите запустить маркетинговую кампанию по допродажам какого то товара.

Для этого вам надо:
1. Выявить (с помощью CRM-системы конечно) продукты, вместе с которыми ваш продукт чаще всего продается. Опираясь на историю продаж конечно.


Формируете отчет со следующими настройками:
1. Отчет: суммарный отчет.
2. Связанные модули: Товар-Предложение-Товар.
3. Добавляете фильтр по вашему товару.
4. Выводите нужные поля.
5. Ставите группировку по названию товара во втором модуле (не по тому, которому фильтровали)

В результате получаете предложения, в которых было был интересующий вас товар и разбивку по остальным товарам.

Борис Сиволобов писал(а):
2. Выделить клиентов , которые купили эти продукты но не купили требуемый (это - пример сегментирования).


Теперь создаете следующий отчет:
1. Отчет в виде таблицы.
2. Связанные модули: Контакты-Компании-Предложения-Товары-Предложения-Товары.
3. Добавляете фильтры. Первый (первый модуль товары): "не равно" вашему товару. Второй (второй модуль товары): "равно" парному товару.
4. Выводите нужные поля.
5. Сохраняете отчет.

Борис Сиволобов писал(а):
3. Провести персонифицированную рассылку, желательно сославшись на предыдущий заказ.


При создании списка рыссылки: нажимаем "Выбрать из отчета" и выбираем только что созданный отчет.

Борис Сиволобов писал(а):
4. Собрать отклик, определив что ответ относится именно к этой маркетинговой кампании.


В статистике рассылки.

Борис Сиволобов писал(а):
5. Продать, и зафиксировать прибыльность продажи и конечно отнести эту продажу к данной маркетинговой кампании.


В сделке есть поле - ссылка на рекламную кампанию.

Борис Сиволобов писал(а):
6. Учесть затраты по данной маркетинговой кампании.


Есть такие параметры в кампании.

Борис Сиволобов писал(а):
6.Получить отчет о прибыльности маркетинговой кампании с учетом дохода от продаж и затрат на маркетинговую кампанию.


Тоже такое возможно.

Борис Сиволобов писал(а):
Часто встречающаяся задача. Присутствие программиста не желательно поскольку задач, подобных этой - масса. Сегодня одна, завтра - немного другая. Позволяет ли стандартная функциональность самой полной версии Шуги выполнить все это? Хранит ли Шуга детальную историю продаж, в разбивке по товарам и с оценкой доходности каждой продажи?


У меня, кажется, получилось, если я правильно вас понял. Если у вас не получится, обращайтесь, вместе попробуем разобраться.
_________________
CRM On-Demand (SugarCRM)
www.crm-on-demand.ru
dzheltov@it.ru
+7 495 974 79 79
Светлана Акимова



Зарегистрирован: 10.10.2006
Сообщения: 92


СообщениеДобавлено: Пт Июн 01, 2007 1:11 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Дмитрий,

В арсенале SugarCRM присутствует SOA?


Спасибо.
Дмитрий Желтов



Зарегистрирован: 23.05.2007
Сообщения: 21


СообщениеДобавлено: Пт Июн 01, 2007 1:17 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Борис Сиволобов писал(а):
Уважаемый Дмитрий, на основании каких источников вы делаете такие смелые заявления о том что функциональность SugarCRM примерно одинакова по функционалу SalesForce? Это неправда в чистом виде. По функциональности Шуга и рядом не стояла. Готов подкрепить свои слова аналитическими отчетами Gardner. Вы, кстати, и сами можете посмотреть. Отчет "The Gartner CRM Vendor Guide, 2007".


Я делаю такие выводы на основании собственного опыта работы с обеими системами. Согласен, что Salesforce.com вместе с Appexchange - намного функциональнее SugarCRM. Но и соответственно дороже. Да, в базовой версии Salesforce есть интерфейс к Google Adwords. Но я бы не сказал, что SugarCRM рядом не стояла.
В подтверждение своих слов о том, что компании действительно отказываются от использования Salesforce в пользу SugarCRM, привожу примеры case study:
http://www.sugarcrm.com/crm/customers/covalent.html
http://www.sugarcrm.com/crm/customers/aconex.html
http://www.sugarcrm.com/crm/customers/athenahealth.html
http://www.sugarcrm.com/crm/customers/ezpublishing.html

SugarCRM очень быстро развивается. Этой весной был выпущен расширенный модуль по управлению проектами. Также совсем недавно добавился Sugar-портал, который полностью интегрируется с вашей SugarCRM и может быть встроен в ваш сайт. На основе него можно организовать более эффективную работу сервисной службы. В пятом релизе в начале лета добавиться система управления знаниями и много других полезных функций.
_________________
CRM On-Demand (SugarCRM)
www.crm-on-demand.ru
dzheltov@it.ru
+7 495 974 79 79
Дмитрий Желтов



Зарегистрирован: 23.05.2007
Сообщения: 21


СообщениеДобавлено: Пт Июн 01, 2007 1:32 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Светлана Акимова писал(а):
Дмитрий,

В арсенале SugarCRM присутствует SOA?


Спасибо.


Похоже ни мне одному CRM не дает заснуть :)
Если вы имеете в виду под SOA сервисно-ориентированную архитектуру, то тогда я не совсем вас понял. В SugarCRM есть поддержка SOAP, на основе которого может быть построена информационная система с сервисно-ориентированной архитектурой.
_________________
CRM On-Demand (SugarCRM)
www.crm-on-demand.ru
dzheltov@it.ru
+7 495 974 79 79
Светлана Акимова



Зарегистрирован: 10.10.2006
Сообщения: 92


СообщениеДобавлено: Пт Июн 01, 2007 1:59 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Благодарю за оперативность несмотря на время суток:)


Дмитрий Желтов писал(а):
Если вы имеете в виду под SOA сервисно-ориентированную архитектуру


Да, речь о сервисно-ориентированной архитектуре.


Дмитрий Желтов писал(а):
В SugarCRM есть поддержка SOAP, на основе которого может быть построена информационная система с сервисно-ориентированной архитектурой.


С этим-то понятно. Но я имела в виду - сами приложения SugarCRM тоже построены на основе SOA или нет?
Дмитрий Желтов



Зарегистрирован: 23.05.2007
Сообщения: 21


СообщениеДобавлено: Пт Июн 01, 2007 6:31 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Светлана Акимова писал(а):
С этим-то понятно. Но я имела в виду - сами приложения SugarCRM тоже построены на основе SOA или нет?


Некоторые компоненты явно используют сервисы (SOAP) CRM, соответственно это SOA:
offline клиенты, wireless доступ, портал, плагины для Word, Outlook, Lotus Notes и другие.

Основное ядро SugarCRM состоит из модулей, достаточно плотно между собой связанных, которые можно добавлять или убирать, исходя из потребностей.

В принципе можно было бы и модули к ядру подключать через сервисы, но это было бы мало эффективно в смысле производительности системы. SOAP и подобные протоколы требуют достаточно много ресурсов и реализация связей между большим количеством объектов и поддержка целостности данных
при использовании SOAP (или чего-то похожего) будет весьма громоздкой.

Т.е. есть ядро с эффективной реализацией связей и поддержкой целостности данных, состоящее из модулей и есть сравнительно слабо связанные приложения, использующие сервисы в смысле SOA при доступе к ресурсам ядра.
_________________
CRM On-Demand (SugarCRM)
www.crm-on-demand.ru
dzheltov@it.ru
+7 495 974 79 79
litvinoff



Зарегистрирован: 10.04.2006
Сообщения: 250


СообщениеДобавлено: Пт Июн 01, 2007 6:38 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Спасибо всем участникам конференции и спасибо Дмитрию за ответы. Если у Вас возникнут новые вопросы, пожалуйста пишите на имейл, указанный у Дмитрия в подписи.
CRM Форум -> Конференции с VIP персонами Часовой пояс: GMT + 3
На страницу Пред.  1, 2, 3
Страница 3 из 3

 


Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group