Я вынуждена была добиваться, чтобы меня обслужили...

[Crmonline]

Это просто триллер из нашей жизни!
И это в столице, в банках, у которых есть все для организации отличного сервисного обслуживания....

http://www.kommersant.ru/k-money/get_page.asp?DocID=769117&page_id=14743830.HTM

[starplayer]

Культурой мы увы не избалованы.
Казалось бы чего проше - поздороваться с клиентом и одарить его улыбкой. В российских деревнях народ здоровается с незнакомыми - это сидит в генах. Город "портит" людей.

Рецепты борьбы с невежливостью - тренинги, с нежеланием достойно выполнять свои обязанности - наказание рублем.
_________________
CRM - клиент всегда прав.
Если клиент не прав - это не Ваш клиент ;-)