Коробочная CRM или внедрение?

RIDDICK · Добавлено: Пт Май 18, 2007 2:02 pm

Gabreal
Еще один совет: не ищите ответов на форуме, а пригласите к себе в офис представителей нескольких разработчиков для демонстрации их продуктов. А потом уже сами решите без всяких чужих рассуждений что Вам больше подходит, и к чему Ваша компания готова на данный момент.

ЗЫ: а почему именно сейлз експерт? или это просто тот продукт, с которым Вы более-менее знакомы?
_________________
... we are the champions ...

Горелов Виталий · Добавлено: Пн Май 21, 2007 12:25 pm

Gabreal, добрый день,

Есть случаи, когда типовое "коробочное" решение не подойдет. Наиболее классические примеры:
1. Для сделки требуется ну очень не стандартная карточка (например, в области строительства на ней хотят учитывать сразу четыре компании-клиента)
2. Требуется сложная логика расчета цены или других параметров (в коробочном решение редко можно решить)
3. Требуется (а крупных компаниях - это часто!!!) не только CRM логика. А, например, формирования заказа в производство.
4. Интерфейс должен быть оптимизирован под какие-либо задачи. Например, необходимо сделать специальную форму приема звонков секретарем

У любого продукта (в том числе и гибко настраиваемого) есть коробочная версия. Для того, чтобы понять подойдет Вам или нет конкретная система "как есть", необходимо описать те процессы, которые Вы будете автоматизировать. В целом у Вас есть три варианта:
1. взять дешевую коробку по принципу "даже если не подойдет - денег не жалко" и попробовать в ней поработать. В ходе внедрения поймете, чего не хватает.
2. Описывать процессы и выбирать продукт, основываясь на требованиях пользователей.
3. Приобрести платформу, позволяющую учесть пожелания пользователей, когда они появятся.

Со своей стороны рекомендую рассмотреть Terrasoft CRM. Может быть использован в базовой поставке, как аналог того же Sales Expert. При этом Вы можете гибко развивать решение при необходимости, а также сразу получаете больший функционал в сравнении с Sales Expert. Также на основе Terrasoft разработаны многие отраслевые решения, которые позволят Вам уменьшить бюджет при дальнейшем развитии проекта.
_________________
С уважением,
Виталий Горелов
Компания Лабитек

Горелов Виталий · Добавлено: Пн Май 21, 2007 12:29 pm

Gabreal,

Обратил внимание, что Ваша компания занимается услугами и продажей собственного программного обеспечения. Дополнительно к преддыдущему сообщению приведу пример функции, которая необходимы для работы с клиентами, но отсутствуют в SalesExpert: Это учет инцидентов (ошибок в ПО) и работа по их устранению. Для качественного обслуживания клиентов - это необходимо.
_________________
С уважением,
Виталий Горелов
Компания Лабитек

Gabreal · Добавлено: Пн Май 21, 2007 1:44 pm

Горелов Виталий - спасибо! Вот это по делу... Еще бы пару - тройку аналогичных высказываний от представителей других продуктов! Очень прошу - поучавствуйте.

PS.

Борис Сиволобов · Добавлено: Пн Май 21, 2007 3:45 pm

Gabriel, отвечаю вам каких данных нет:

Нет данных о эффективности ваших маркетинговых компаний
Нет данных о % конвертации потенциальных заказчиков в клиентов
Нет данных о прибыльности по каждому клиенту, с учетом затрат на маркетинг и продажи.
Нет данных о прибыльности отделов продаж
Нет данных о прогнозах продаж с учетом сезонных факторов например
Нет данных для перекрестных и сопутствующих продаж.
Нет данных для нормальной сегментации клиентской базы для маркетинга
Нет возможности контролировать активность сейлза, ногами он бегает или бамбук курит
Нет возможности расчитывать бонусы при командных продажах

Продолжить?

Если вы скажете что это можно получить из SE, наверное можно ... что-то из этого. Но!
1. Это уже будет не коробочный продукт.
2. Это уже будет не SE.

Игорь А. Рыков · Добавлено: Пн Май 21, 2007 4:59 pm

Кадыков Михаил · Добавлено: Пн Май 21, 2007 7:00 pm

Gabreal
Вы немного некорректно поставили вопрос в форуме... соответственно, вместо прямого ответа получили обсуждение проблемы в целом...
Алекс сразу вас спросил:

Борис Сиволобов · Добавлено: Вт Май 22, 2007 11:46 am

У меня тоже возникло ощущение что это скрытая реклама.

Игорь А. Рыков · Добавлено: Вт Май 22, 2007 12:01 pm

Борис Сиволобов · Добавлено: Вт Май 22, 2007 12:13 pm

Я не пытаюсь сначала продать а потом разбираться, подходит или не подходит. Есть много приемов неявного маркетинга. Если я смогу обосновать и защитить свою точку зрения, почему бы мне ее не высказать? А этому форуму явно не помешает контр-маркетинг, если форум действительно независимый.

Например, тот же SE.
Прозвучало - докажите что SE - не лучший. Не докажете, значит лучший.
Тупо но эффективно, все повелись как дети. Я попыталя перевести разговор в предметную область и человек сдулся. Почему? Потому что он сам предметной области не знает или знает не достаточно глубоко. Вывод? Скорее всего сейлз или маркетолог с поверхностным уровнем знаний.
Еще один вывод - не умеешь, не берись))

Хотя возможно это и заказчик, с которым сейлз хорошо поработал, но маловероятно, поскольку нет никакой конкретики. Обычно заказчики говорят - мне надо то-то и то-то, что делать? А вы видели сдесь хоть намек на постановку задачи?

PS: Если я пишу кому то чтобы поставили CRM сначала у себя а потом продавали - я могу это обосновать. Могу дать телефон человека (и не одного), который пытался купить у этой компании. Звонил. Часто. Не смог добиться ничего внятного. И это не один случай. Имею я право указать на это?

Gabreal · Добавлено: Вт Май 22, 2007 2:26 pm

Игорь А. Рыков · Добавлено: Вт Май 22, 2007 2:50 pm

Как только появилась новость на этом портале о выходе Quick Sales - II, я сразу заполнил заявку. Каково же было мое удивление, когда мне лично позвонили и предложили купить QS-II в Питере через одного из партнеров производителя. Правда прошло около недели или двух, видимо, интерес к системе такой, что презентации расписаны на много дней вперед. Я не удивился звонку, потому, как тут недавно партнер Террасофт по Екатеринбургу (!) мне (!) в Питер предлагал купить TS1,5 со скидкой в 100 евро с лицензии.

Наверное, все со мной согласятся, что прежде чем покупать, надо посмотреть, что предлагают. Я решил не напрягать дилеров Террасофта в Екатеринбурге, но раз в Питере предлагают посмотреть QS-II, то почему нет?

Пригласили в помещение к программистам презентатора... посмотрели.

Вывод - странная, неправильная архитектура проекта, как такового.
Ощущение тотальной незавершенности идеи, грубо говоря - кусок чьего-то замысла. Непонятные затеи в конфигурировании, нет дизайнера отчетов вообще и многое другое.

Относительно полного списка приводить не стану - не анализировали, да и презентатор достаточно быстро понял, что "попал", расстроенный свернулся и ушел. Демку брать не стали.
_________________
Игорь А. Рыков, BMicro=> CRM-система Клиент-Коммуникатор.
Санкт-Петербург, тел.: +7 (812) 380-4-380
igor_rykov@bmicro.ru, ICQ: 231-654-501, SKYPE: igor_rykov

Вячеслав Кадников · Добавлено: Вт Май 22, 2007 2:56 pm