БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС SEC
 ПоискПоиск   ПользователиПользователи   РегистрацияРегистрация   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

КЦ для HoReCa

 
CRM Форум -> Создание Call-центров
Автор Сообщение
Prostak



Зарегистрирован: 22.01.2007
Сообщения: 1


СообщениеДобавлено: Пн Янв 22, 2007 7:17 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Общие данные.
Сеть ресторанов (15 по Москве). КЦ организуется для службы доставки и справочной информации для клиентов. Есть виртуальный номер от которого не готовы отказаться. Заказы по тел, заказы по инет магазину, справочная информация, резерв столов.

Цель создания КЦ
1.Увеличение скорости обработки данных, как следствие сокращение времени на обработку заказа и его коммутацию.
2.Автоматизация входящего/исходящего трафика звонков
3.Развернутая аналитика работы операторов. Запись звонков, статистика времени разговоров, статистика «слетевших» звонков и т.д.

Параметры (предположительно)
1. 7 операторов, 1 супервайзер, 1 жалобы и предложения
2. 30 линий (расчитано примерно исходя из расчета max колл ва заказов в час)
3. Возможность подключения к http.приложениям и двунаправленной интеграции (пример – заказ через сайт приходит в некую PHP CRM систему, КЦ определяет номер и дозванивается до клиента, соединяет со свободным оператором и вызывает страницу с заказом)


Слушайте может есть общий бриф я по нему напишу все открыто сюда?

кстати очень упорно ищу книгу "Call center на все 100%" и не могу найти. Везде кончилось, может кто поможет?
Zilant



Зарегистрирован: 09.11.2006
Сообщения: 74


СообщениеДобавлено: Вт Янв 23, 2007 9:49 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

:-) Книгу из нашей библиотеки дадим почитать под ваши гарантии. Готовы показать и просчитать Вам решение. Выходите на контакт.
_________________
Oktell - системы автоматизации обслуживания клиентов.
www.telsystems.ru
BlankAlex



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 64


СообщениеДобавлено: Вт Янв 23, 2007 1:03 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Уважаемый Prostak. Предлагаем Вам на рассмотрение систему INFINITY. У нас накоплен достаточный опыт объединения удаленных офисов Заказчиков в единый номерной план. Также есть реализованные проекты по интеграции внешних приложений с Сall-центром, в т.ч. посредством HTTP-запросов.
_________________
www.inteltelecom.ru

INFINITY - территория высоких технологий.
Айрат



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288


СообщениеДобавлено: Вт Янв 23, 2007 1:05 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Prostak, стандартный кц на 1 PRI поток... не вижу сложностей в выборе ;-)
вопрос... наличие 30 входящих линий при 7 операторских рабочих местах подразумевает то, что возможно 23 абонента будут находиться в очереди?
учитывая средн.. продолжительность обработки каждого заказа по инет магазину и службе доставки сотношение 30/7 как то несколько странно
у нас аутсорсинговый кц и со службами доставки мы работаем... на мой взгляд 30 вх транков можно брать при условии расширения последующего только... имхо, для служб доставки количество линий в чнн примерно должно равняться количеству операторов... ибо время ожидания в очереди не уместно тут... специфика бизнеса типа
Игорь Тёмкин



Зарегистрирован: 11.10.2006
Сообщения: 178


СообщениеДобавлено: Пн Мар 12, 2007 1:07 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Уважаемый Prostak!

"Раз пошла такая пьянка" и все всё равно набросились на Вас с предложениями "руки и сердца", то и я уж не удержусь и предложу рассмотреть ПО Composit компании Tadiran Telecom!

Кстати, Айрат, по магазину можно массу всего сделать в смысле интерактивного самообслуживания IVR, например, во время ожидания в очереди или отдельно (проверка состояния заказа, скажем). Так что линий может быть и побольше...
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com
CRM Форум -> Создание Call-центров Часовой пояс: GMT + 3
Страница 1 из 1

 


Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group