Хочу стать специалистом в CRM

[alex98]

Есть огромное желание развиваться и работать в сфере ERP, CRM Готовность серьезно учиться! Подскажите какие предпринять для этого шаги. Заранее благодарен.

[monster]

Какая грань вас интересует, на вскидку - внедрение, разработка, эксплуатация, консалтиг (у некоторых) или как пользователь этих инструментов? Кто вы сегодня (образование, опыт)? Ну и где обитаете (вдруг кто заинтересуется)?
_________________
crm в челябинске
www.airon-com.ru

[alex98]

Интересует внедрение, консалтинг, продажи. По образованию экономист. Живу в Санкт-Петербурге

[Даниил]

Для интереса рекомендую к прочтению следующую литературу:
Патрик Молино "Технологии CRM", Фредерик Ньюэлл "Почему не работают CRM - системы?", Харви Томсон "Кто увел моего клиента?", Джек Митчелл "Путь к сердцу клиента"(<- Respect!). Когда сам начинал интересоваться данной тематикой, вышеуказанные книги мне достаточно помогли. Сейчас на их основе (и не только) достаточно успешно разработываю решения для e-Commerce (CRM + CMS).

А вообще еще у М.Портера в книге "Конкурентные стратегии" тоже есть интересные идеи (ну, не совсем фронтально касающиеся CRM, но близко), правда книга достаточно тяжела к прочтению.....иль превод такой......иль я такой недалекий.....:)
_________________
Customer - FIRST!

[Arina]

Даниил

Перечисленные Вами книги существуют только в бумажном варианте? Возможно Вы видели где-нибудь ссылки на тексты в Интернет?
Заранее признательна, хоть надежда мала..

Другой вопрос: Коллеги, кому-нибудь попадалась ХОРОШАЯ книга о CRM, можно просто описательная, чтобы доступно объяснялось, что это такое, в каких ипостасях существует, операционный CRM, аналитический... на английском языке? Очень нужно :)
_________________
С уважением, Arina

[@lex]

Советую просмотреть такой ресурс как www.crmguru.com
Если Вас интересуют англоязычные статьи.
_________________
Харчишин Алексей
www.CRM-JAM.com

[Crmonline]

alex98
Проблема становления ERP/CRM специалиста не решена.

Возможный путь такой:
1 Идти работать в начинающие компании на должности, связанные с внедрением/продвижением ERP/CRM.
2 Параллельно учится на курсах, заниматься самообразованием, поступить в институт/MBA подходящего направления.
3 Общаться с коллегами.
4 Сертифицироваться при возможности.

Дальше все зависит от желания и способностей, ну и еще от счастливого случая (связей)...

Учебники пишутся, когда отрасль сформировалась. До этого все книги лишь отражают частные мнения авторов на предмет. Для объемного видения их надо читать много. И желательно, на языке первоисточника.
IMHO.

[Даниил]

Arina

К сожалению инет - книги не читаю, глаза устают, да и печатать влом. Кстати "Почему не работают CRM - системы?" сейчас очень часто мне попадается в книжных магазинах. "Технологии CRM" Патрика Молино тоже свободно можно купить и книга достаточно простая к прочтению.
Да, к тому же, они стоят достаточно недорого.

А что касательно простой книги по CRM?... Так ет вопрос индивидуальный, по мне так Д.Митчелл в своей книге "Путь к сердцу клиента" описал CRM - стратегию ну проще некуда, хоть там и нет ни единого упоминания о "CRM".

А вам CRM интересен как технологическое решение или как мышление, некая бизнес - философия? И зачем на англ.? Не доверяете переводу?

Да! Тут по совету Crmonline купил книгу П.Гринберга "CRM со скоростью света". Занятная - таки вещь, правда больше подходит для тех, кто является CRM - разработчиком...
_________________
Customer - FIRST!

[Arina]

Даниил

:) Да, хотелось бы посмотреть на изложение терминологии в оригинале... Мне CRM интересен во всех аспектах, но более всего в смысле решения аналитических задач - их постановки и нюансов решения для разных отраслей, ибо различия порой очень велики.

Вы меня заинтриговали - "Путь к сердцу клиента" обязательно постараюсь приобрести


@lex
Спасибо, этот ресурс мне знаком. Интересны именно книги, т.е. изданные монографии, тем или иным способом размещенные в Интернет. Может быть попадались?
_________________
С уважением, Arina

[andrew_bykov]

Присоединяюсь, Гринберг "CRM со скоростью света" - хорошая книга. Может стать полезной, на мой взгляд, для разработчика, внедренца и "продвинутого" :) заказчика

---
С уважением, Андрей Быков
http://www.softunit.com

[Елена123]

[greatalexandr]

Елена123Здравствуйте Елена ! А есть предложения ?

[Елена123]

[greatalexandr]

Я сотрудничаю с компанией, которая профильно занимается внедрением CRM. Они набирают (в т.ч.) молодых специалистов и этот процесс длится до сих пор[/quote]
А можно по подробенее,какая компания,какой продукт,ну и все условия