CC AVAYA

Айрат · Добавлено: Вт Фев 20, 2007 8:37 am

Игорь Тёмкин, а предоставляет ли авая структуру БД и возможность доступа к ней простыми SQL запросами (напрямую или каким нить иным способом)? ибо если знать как лежат данные, то, наверное, выкупить их не представляет же трудности, а?

Dr_Alexis · Добавлено: Вт Фев 20, 2007 10:00 am

Кстати по IVR особо данных в AVAYA не соберешь.
У них выпущен модуль, который покажет статистику по IVR, но выпущен только-только и в США. Когда да нас дойдет - незнаю.

Айрат · Добавлено: Вт Фев 20, 2007 10:14 am

по IVR данные по любому можно и самому собирать...
любой IVR умеет делать запрос в БД... вот им и собираешь...
и никакие разработанные дополнительные модули для этого не нужны... мы делаем всегда (на любо кц) это на основе трех процедур...
1. first_record, вход: ID звонка, номер абонента, id IVR портала (e нас их несколько), номер доступа, IVR_POINT -- место нахождения в IVR, ну и еще ряд дополнительных не сущаственных параметра
2. next_record, вход: ID звонка, IVR_POINT, IVR_KEYPRESSED -- то что нажато абонентом
3. last_record, вход: ID звонка
так вот.. на основе этих трех функций БД, вызываемых из тех мест портала, в которых это надо, собирается статистика:
по посещениям веток меню (кол-во)
по длительности пребывания в ветках меню (минуты, секунды)
имея возможность анализировать строку IVR_KEYPRESSED можно собирать статистику посещений веток на любов уровне вложения...

посему считаю, что как бы даже нет особенной необходимости то в таком отдельном модуле... ну нет его и нет... и не пофик ли что нет то?

Dr_Alexis · Добавлено: Вт Фев 20, 2007 10:26 am

Айрат

Да, логично. Просто ранее общался с поставщиками AVAYA, они уверяли, что там можно получить статистику только по первым двум уровням.

Вопрос снят, спасибо.

Айрат · Добавлено: Вт Фев 20, 2007 10:33 am

у меня такое мнение, что не надо относится к решению кц как к продукту (типа ворда или экселя)... им надо пользоваться как ИНСТРУМЕНТОМ... да и вобще утрировано IVR должен уметь -- проговорить ролик, записать ролик, циферки нажатые пособирать и отдать это в БД... а вот вся уж логика только в БД ;-)
у нас есть один замечательный сценарий, который можно использовать для почти любого(!) сценария IVR ;-)
он завернут в цикле типа while и каждый раз лезет в базу и узнает, что озвучивать и какие действия делать... и так по кругу, пока не сказно будет остановиться ;-)
ваще милое дело ;-)
все переходы, ролики, варианты собирания кнопок, и что в каком порядке делать записано в БД ;-)
удобно такое бывает для не продвинутого заказчика, котрый хочет быстренько в несколько строк набросать IVR ;-) пишешь ему какую нить приблуду и все ;-)

Dr_Alexis · Добавлено: Вт Фев 20, 2007 10:54 am

Айрат Взгляд программиста.

ИМХО многие клиенты хотят раз поработать при внедрении решения КЦ, что бы потом им пользоваться, а не постоянно что-то доделывать.

Либо накапливать запросы по добавлениям и в какой-то момент их делать скопом.

Хотя ваш подход мне близок и я его понимаю.

Вопрос: где-то можно получить информацию / пройти обучение по возможностям продуктов AVAYA?

Мне, как внешнему консультанту, не редко требуются такие данные, но получить их где-то - сложно либо невозможно.
Видел обзорные статьи, но так же все обще. Иногда требуется конкретика, а искать ее в White papers - времени много уходит.

Айрат · Добавлено: Вт Фев 20, 2007 11:05 am

Dr_Alexis, имхо, конечный продукт никогда не получишь.. даже тот же IVR это программирование... какая то логика, пусть не самая сложная, но логика... и там тоже есть свои правила... и если каждый раз просить написать тот или иной сценарий разработчика -- то вылетишь в трубу с бюджетом... так или иначе надо иметь как минимум одного разработчика... потому как в колцентровом бизнесе все меняется очень быстро в силу новых требований и веяний бизнеса... и быть зависимым от этого нельзя... надо иметь хороший инструмент, который позволяет сделать если не все, то очень многое...
да, такие заказчики есть... но бизнес у них не бывает успешным... и им это надо пытаться разъяснить...

Dr_Alexis · Добавлено: Вт Фев 20, 2007 11:14 am

Айрат · Добавлено: Вт Фев 20, 2007 11:21 am

Dr_Alexis, а на сайте авая не пробовал смотреть.. где нить
http://www.avaya.ru/gcm/emea/ru/corporate/usergroups/iamp/index.htm

тока это имхо, ой как не дешево... я в свое время про ipcc курсы проходил.. каждый курс 5-6 тыс :(

Игорь Тёмкин · Добавлено: Ср Фев 28, 2007 12:33 am

Айрат,

Айрат · Добавлено: Ср Фев 28, 2007 8:53 am

Игорь Тёмкин, но нодик надо ставить все равно ручками, да?

Dr_Alexis · Добавлено: Вт Мар 06, 2007 3:15 pm

Опять я, с вопросом.

В Avaya CMS можно ли использовать внешние данные для построения отчетов?

То бишь данные, которые получаются не в СС Avaya, а в каком-то другом решении и хранятся в доступной БД.

Игорь Тёмкин · Добавлено: Пн Мар 12, 2007 12:21 am

Игорь Тёмкин · Добавлено: Пн Мар 12, 2007 12:46 am

Айрат

Айрат · Добавлено: Чт Мар 15, 2007 12:50 pm

Игорь Тёмкин
ну и какая разница, ставить запрос в БД или ставить нод... большой разницы не вижу... но платить отдельно за этот функционал... фи...