Граница между УПАТС и продукт Contact Center

[Айрат]

Infinity, зачем ты пиаришь себя мне? ;-) ;-)))))))))))))))))))))))))))))
я же тебе и так верю ;-)

[Infinity]

Айрат, тогда давай разговаривать о женщинах)))
_________________
Infinity - территория высоких технологий

http://www.inteltelecom.ru

[Айрат]

Infinity, о женщинах в личке можно поболтать ;-)
а что касается инфинити, то выражу тут свое мнение, что:
ИНФИНИТИ ДОСТАТОЧНО ПРОДВИНУТАЯ И ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СИСТЕМА, СПОСОБНАЯ УДОВЛЕТВОРИТЬ МОИ ИЗЫСКАННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
воть ;-) и не пиарьте себя мне больше ;-)

[Infinity]

Айрат
Айрат, если тебе помешал, прошу прощения. Стараюсь не пиариться, ты ведь заметил наверно, что сначала я стараюсь выразить мнение, абстрагированное от Infinity, обозначив проблемы (реальные, заметь, основанные на большом количестве внедрений), ну а затем как мы их решаем, не вини меня в этом как производителя. Не исключаю, что компаниям, которые стоят сегодня перед проблемой автоматизации телефонных обращений - это важно.

[Айрат]

Infinity
*. . * . .* . . * * . . * . . * . . * . . * . . *
* . .* . . * . . * . . . * . . * . . * . . *
* . . * . . * * . . . * . . . * . . * . . *
. * С наступающим НОВЫМ ГОДОМ! . *.
. * . . * . . * . * . . * . . * . . * . . * . . *
. . * . * . . * . . * . . . * . . .* * . . * . . . *
*. . * . .* . . * * . . * . . **. . * . * . . *

[Infinity]

Держаться нету больше сил, до встречи в Новом году!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
_________________
Infinity - территория высоких технологий

http://www.inteltelecom.ru

[Zilant]

Ну и нафлудили вы тут.... Была специально создана тема для определения границ между УПАТС и Call-центр. А что в итоге? Разговор петуха и кукушки. Ребята (пацаны), ну заведите себе отдельную тему и хвалите там друг друга. Ну если нет у вас этой границы, если вы одно и то же решение выдаете и за call-центр и за IP АТС и считаете что это одно и то же, то так прямо и скажите.
_________________
Oktell - системы автоматизации обслуживания клиентов.
www.telsystems.ru

[Zilant]

[Айрат]

Zilant, ты тут пытаешься говорить о разнице не между АТС и КЦ, а о разнице между КЦ (кол-центр) и КЦ(контакт-центр) ;-) а ее, поверь, я тоже вижу... но у кол-центр функционала больше озвученного ранее мной и не должно быть...

[Zilant]

Нет, Айрат. Я достаточно четко представляю разницу между кол центром и контакт центром. Я сейчас не говорю ни о приеме сообщений электронной почты, ни о факсах, ни о письмах. Я говорю только о телефонных звонках, и по этому не надо подмешивать сюда понятие контакт центра.

Я ставлю вопрос так: У руководителя (начальника отдела, секретаря) на столе комп. Рядом телефон. Какие функции ему нужны? Очевидно не функции оператора call-центра?
_________________
Oktell - системы автоматизации обслуживания клиентов.
www.telsystems.ru

[Zilant]

[Айрат]

Zilant

[Игорь Тёмкин]

Айрат!

Вот что интересно: какой именно отчётности тебе не хватает в стандартных пакетах существующих продуктов? По моему опыту -в первые 2-3 года пользователь с трудом осваивает даже стандартный пакет (я не говорю о том, чтобы добавить в отчёт сумму или счётчик ещё по одному полю).

Или сделаем отдельную ветку по отчётности и мониторингу?
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com

[Айрат]

Игорь Тёмкин, скажем так.. стоит задача считать по отдельной стоимости(!) (читай иметь трафик в сек и в мин) по отдельным фрагментам взаимодействия оператора и абонета...
1. разговор абона в IVR
2. разговор абона с оператором
3. переведенный вызов на внешний номер
4. исходящий вызов от оператора на заданные номера
5. переведеные разговоры по п 4 в IVR, внешние номера и тд...
достаточно такого простенького примера?

[Игорь Тёмкин]

Айрат

По-моему, в Composit-е всё это и так есть, да и в Genesys, если меня не подводит память, столько лет страдающая от бытового пьянства и усиленных занятий Call-центрами... :-)
_________________
С уважением,
Игорь Тёмкин
ITConsulting
эл. почта: ityomkin@gmail.com