БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС SEC
 ПоискПоиск   ПользователиПользователи   РегистрацияРегистрация   ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Решения для мелких компаний (5-12 операторов)
На страницу 1, 2, 3, 4, 5, 6  След.
 
CRM Форум -> Создание Call-центров
Автор Сообщение
Semenoff
Гость





СообщениеДобавлено: Вт Ноя 07, 2006 6:44 pm    

Собственно сабж.
Всего в компании будет 15-20 человек, при этом операторов будет порядка 5 (потом - до 12) в течение 2-х лет.
Что господа эксперты могут подсказать в качестве решения?
Компания, в которой арендуется площадь выделяет внешние линии и часть PRI потока, а в качестве АТС предоставляет LG LDK-600.
При этом стоит задача записывать телефонные звонки (файлы аудиозаписи) и связывать их с позвонившим клиентом.
Комп Дед



Зарегистрирован: 07.11.2006
Сообщения: 13


СообщениеДобавлено: Вт Ноя 07, 2006 8:06 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

НУ, для начала , привет ! И думаю , OkTell будет оптимальныим по функционалу и стоимости решением... :)
BlankAlex



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 64


СообщениеДобавлено: Чт Ноя 09, 2006 9:19 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Задача решается без проблем при помощи call-центра INFINITY.
_________________
www.inteltelecom.ru

INFINITY - территория высоких технологий.
Комп Дед



Зарегистрирован: 07.11.2006
Сообщения: 13


СообщениеДобавлено: Пт Ноя 10, 2006 6:58 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Semenoff
А теперь, предлагаю Вам сравнить эти два решения по фунционалу и ценам !
BlankAlex



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 64


СообщениеДобавлено: Пт Ноя 10, 2006 7:21 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Присоединяюсь к предложению и приглашаю Semenoff на демонстрацию для сравнения функциональных возможностей, цен и, что немаловажно, надежности.
_________________
www.inteltelecom.ru

INFINITY - территория высоких технологий.
Zilant



Зарегистрирован: 09.11.2006
Сообщения: 74


СообщениеДобавлено: Пн Ноя 13, 2006 7:36 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Интересно, каким образом BlankAlex намерен провести демонстрацию в контексте сравнения с решением, которое он сам никогда не видел и не юзал?
Хотя, впрочем, для него это вполне характерно... :-)
_________________
Oktell - системы автоматизации обслуживания клиентов.
www.telsystems.ru
BlankAlex



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 64


СообщениеДобавлено: Пн Ноя 13, 2006 10:05 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Цитата:
Интересно, каким образом BlankAlex намерен провести демонстрацию в контексте сравнения с решением, которое он сам никогда не видел и не юзал?
Хотя, впрочем, для него это вполне характерно... :-)

Уважаемый Zilant. Во-первых, я не собираюсь что-то сравнивать сам, а, как Вы могли прочитать, предложил это сделать Semenoff.
Во-вторых, не рекомендую Вам превращать этот форум в помойку с личными оскорблениями, иначе прийдется обратиться к администрации с просьбой исключить Вас.
_________________
www.inteltelecom.ru

INFINITY - территория высоких технологий.
Zilant



Зарегистрирован: 09.11.2006
Сообщения: 74


СообщениеДобавлено: Пн Ноя 13, 2006 10:18 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

BlankAlex писал(а):
я не собираюсь что-то сравнивать сам, а, как Вы могли прочитать, предложил это сделать Semenoff.
- Да??? И сможете процитировать? :-)
_________________
Oktell - системы автоматизации обслуживания клиентов.
www.telsystems.ru
sadar_nwn4



Зарегистрирован: 15.11.2006
Сообщения: 11


СообщениеДобавлено: Ср Ноя 15, 2006 12:39 pm     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Господа, спокойствие и только спокойствие! Я не знаю, как обстоят дела с демонстрацией infinity, но с демонстрацией Oktell все супер. Semenoff, приглашаем на демонстрацию, где более 100 рабочих мест подключено к системе Oktell call-manager
Айрат



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288


СообщениеДобавлено: Чт Ноя 16, 2006 9:26 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

для 5-12 операторов я бы купил то что дешевле... если честно... ибо даже е1 ведь не заведешь... да и что такое по сути кц на 5 операторов... нонсенс... проще на аутсорсинг отдать
Zilant



Зарегистрирован: 09.11.2006
Сообщения: 74


СообщениеДобавлено: Пн Ноя 20, 2006 8:35 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Почему нонсенс? Вполне нормальное корпоративное решение. Ведь СС определяется не подключением е1, а теми задачами, которые он выполняет. По сути во многих компаниях корпоративные СС имеются уже давно: это прежде всего службы телемаркетинга и службы техподдержки. Только работают они пока еще во многих случаях без средств автоматизации. Но сегодня есть доступные решения, так что процесс пошел...
_________________
Oktell - системы автоматизации обслуживания клиентов.
www.telsystems.ru
BlankAlex



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 64


СообщениеДобавлено: Вт Ноя 21, 2006 9:04 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Согласен с Zilant. Все больше организаций, в том числе небольших, обращают внимание на средства автоматизации офисной телефонии. И именно корпоративные Call-центры и IP-АТС позволяют оптимально решать эти задачи. Многие компании на сегодняшний день берут на вооружение возможности , которые ранее были доступны только крупным Call-центрам в силу того, что они стали доступны по цене.
А вот отдавать на аутсорсинг обработку звонков небольшим компаниям мне как раз кажется невыгодным, т.к. оператор аутсорсингового Call-центра без специальной подготовки (изучения специфики компании, ее ассортимента, характеристик продукции) не сможет проконсультировать так, как это смогут сделать менеджеры, которые находятся в постоянном контакте с клиентом.
_________________
www.inteltelecom.ru

INFINITY - территория высоких технологий.
Айрат



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288


СообщениеДобавлено: Вт Ноя 21, 2006 10:25 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

BlankAlex, то есть во вашему мнению, сударь, аутсорсинг вообще невожможен? ;-)
прямо выбиваете почву из под наших ног, Алекс ;-)
слава богу, что целый ряд наших клентов и заказчиков так не считают ;-) а то бы я уже даавно сидел голодный и холодный и не помышлял бы о покупке контактного ценрта на сто рабочих мест :roll:


Последний раз редактировалось: Айрат (Вт Ноя 21, 2006 10:48 am), всего редактировалось 1 раз
BlankAlex



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 64


СообщениеДобавлено: Вт Ноя 21, 2006 10:42 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

Нет, Айрат. Аутсорсинг очень нужен и никто не собирается занижать его необходимость. Но согласитесь, решение некоторых задач более эффективно именно в корпоративном call-центре, а не с помощью аутсорсинга. Простейший пример - фирма по торговле сотовыми телефонами или компьютерами. Сколько времени потребуется, чтобы обучить операторов давать грамотные консультации по моделям, функциям, характеристикам, ценам и т.п. И даже системы помощи принятия решений или проще - опросники здесь будут малоэффективны. А вот если эта же фирма объявляет акцию и об этом нужно а) оповестить клиентов б) дать простейшие консультации типа "где, когда, во сколько" позвонившему абоненту, то задействовать здесь высокооплачиваемых менеджеров уже не резон, проще обратиться к аутсорсингу
_________________
www.inteltelecom.ru

INFINITY - территория высоких технологий.
Айрат



Зарегистрирован: 01.09.2006
Сообщения: 288


СообщениеДобавлено: Вт Ноя 21, 2006 10:52 am     Посмотреть профиль Отправить личное сообщение

BlankAlex, хотите скажу по секрету кто у нас сейчас аутсорсится? ;-) фирма по технической поддержке отопительных и водонагревательных котлов?! оператор выясняет проблему у пользоватля, передает эту инфу мастеру и вызывает его... и у оператора есть гайд по которому он ведет беседу ;-) гайд зависит от марки котла, и вида проблемы... (самому не поверишь смешно -- "а проверьте воткнут ли котел в розетку") но с другой стороны тока так и можно...

кста, продавать сотовые телефоны или бытовую технику -- проще простого... самое главное не в том, что делать.. а в том как это делать... опыта у нас есть ;-)
согласись, тоже не каждый способен придумать умную систему распределения вызовов, даже иной раз некоторые не знают как к ней подойти.. а вы придумали... а мы вот способны придумать как продавать технически сложное оборудование по телефону ;-)
CRM Форум -> Создание Call-центров Часовой пояс: GMT + 3
На страницу 1, 2, 3, 4, 5, 6  След.
Страница 1 из 6

 


Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group