В поисках поставщика...

[Mike]

[Вячеслав Кадников]

[Mike]

[Вячеслав Кадников]

[Dordge]

[Кадыков Михаил]

[guru]

Михаил, Вы совершенно правы. Больше того! Отсутствие фиксированных стандартов CRM приводит к тому, что база клиентов за "рубль-штучка, три-кучка" без стыда называется ее производителем CRM'ом. Я жду солнечного дня, когда Quake назовут "Quake CRM" ;)

Именно поэтому хотел бы обратить Ваше, Андрей, внимание на сложность стоящего перед Вами выбора. Компания "АСУ XXI век" обладает опытом внедрения полноценной crm-системы собственной разработки в нескольких рекламных агентствах Санкт-Петербурга. Будем рады сотрудничеству!

[Кадыков Михаил]

[@lex]

Вячеслав Кадников
На счет проектов, я бы не был так категоричен.
Ведь в рамках проектов ведется комуникация с клиентом, реализуются взаимоотношения клиент-продавец - а это уже близко к CRM :)
_________________
Харчишин Алексей
www.CRM-JAM.com

[Вячеслав Кадников]

[Вячеслав Кадников]

[Кадыков Михаил]

[@lex]

Впринципе согласен, к CRM можно многое притянуть.
Но я имел ввиду немного другое -
все без исключения CRM стратегии предполагают сбор и хранение максимально полной истории взаимотношений с клиентом. Эти отношения реализуются на протяжении всего времени после первого контакта с клиентом. Они присутствуют при совершении различных взаимодействий и соответственно могут и должны фиксироваться в специализированных ИТ системах.
Но, все это не означает, что нужно отказаться от накопления этой информации в CRM, группировать ее по категориям, отвечающим сферам деятельности.
_________________
Харчишин Алексей
www.CRM-JAM.com

[Ростислав]

Вообще-то CRM - это клиент-ориентированный подход к ведению бизнеса, а все те компьютерные поделки, которые называются CRM-системами, как бы они ни выглядели, могут уверенно называться CRM-системами хотя бы на том основании, что "клиент-ориентированные" службы маркетинга и продаж их поставщиков считают, что этот товар может быть предложен бизнесу в помощь реализации CRM в том виде, в котором каждый бизнес CRM понимает. Или думает (всерьез или понарошку), что понимает. Как понял ли кто-нибудь на самом деле, до глубины, что такое MRP, ERP, HRMS и прочие уже обрыдлые сегодня аббревиатуры, которые появлялись в разное время и что-то там дорогостоящее (но оччень нужное бизнесу) обозначали.

И поскольку никто здесь не решится задать четкие ограничительные рамки предметной области CRM, а бизнесу кроме "понтов корявых" нужны еще и реально полезные результаты автоматизации деятельности (коммерческой, финансовой, хозяйственной), то информационные системы, которые мы выводим на рынок под лэйблом "это еще и CRM, однако", должны быть гибкими, настраиваемыми и масштабируемыми настолько, чтобы "по месту" адаптироваться к реальным потребностям бизнеса, которые выявляются в полной мере только тогда, когда контракт с подрядчиком заключен, проводится бизнес-анализ и формализация бизнес-требований заказчика, и тогда лишь становится до конца понятно, какие конкретные, непарадные, рутинные и земные задачи по работе с клиентами заказчик хочет решить под модным лейблом "CRM-система".

И вот мы, конкретно мы, компания BMicro, готовы к решению любых задач, каким бы боком, краем, кончиком, намеком они ни были бы связаны с тем, что клиент подразумевает, когда говорит "CRM". У нас есть мощный инструмент (конструктор, конфигуратор, дизайнер, аналитическая система) под названием Клиент-Коммуникатор. И заказчик может быть уверен, что на этой платформе мы построим для него, именно для него, единственого, неповторимого, любимого нами клиента эффективную и удобную систему, полностью отвечающую его потребностям и специфике. Потому что БМикро - клиент-ориентированая компания. Мы практикуем CRM!
_________________
С уважением, Ростислав Дублин, Москва, компания BMicro=> CRM-система Клиент-Коммуникатор.
+7 (495) 22-33-594, rdublin@bmicro.ru, ICQ:324-612-941, Skype:RDublin

[guru]