CRM - какая реальная выгода?

[minchenko]

Объясните мне пожалуйста, вот что реально даст CRM моей компании ( это компьютерная фирма)?

Мне уже вторая компания пытается втюхать эту програмку, но я не пойму, чем она так уж круче excel, кроме того, что за одну лицензию просят несколько сот баксов? Как эта програмка поднимет наши продажи?

Или это все только красивые обещания?

[@lex]

Все зависит от того, что вы хотите достичь в результате внедрения системы. Во многих случаях CRM-система не совсем то, что нужно компании заказчику.
Для того, чтобы рельно повысить лояльность клиента (как результат - поднять продажи) нужно подходить к этому вопросу не как к покупке "панацеи" а как к процессу усовершенствования взаимодействия компании со своими клиентами. ПО, само по себе, будет лишь инструментом, который облегчает этот процесс. Вопросы с клиент-ориентированностью сами не порешаются.
До того, как начинать внедрение программного продукта, нужно быть уверенным, что ваши сотрудники понимают важность клиент-центризма в конкурентном бизнесе, что вся компания будет двигаться в одном напралении.
Определить конкретные цели и ключевые показатели можно воспользовавшись услугами бизнес-консультантов, либо, как минимум, изучить вопрос самому (в этом случае лучше всего выделить в компании человека ответственного за CRM). Это позволит четко знать, какой результат должен быть и какие трудности могут возникнуть.

Иначе все может закончиться как вы говорите - Эксель за несколько дополнительных сотен долларов и никакого прироста в производительности.
_________________
Харчишин Алексей
www.CRM-JAM.com

[minchenko]

[Кадыков Михаил]

Абсолютно согласен с @lex!

[@lex]

Cогласен с Михаилом - "предмет должен быть".
Понимаю и Вашу, minchenko, позицию.
Можно ускорить оформление стандартной документации - для этого не обязательно нужна CRM система. НО:
Это не даст реального преимущества над конкурентами.
Клиент не почувствует этого изменения, и следовательно, не станет более лояльным к вашей компании.
Ускорение обработки документов может приввести не к разгрузке менеджеров, а к повышению требований к "выработке".

Отрицать не буду, при системном подходе это должно повысить в некоторой мере общую производительность комманды.

Автоматизируя разные сверы проф. деятельности вы быстро достигните потолка производительности.
Дальнейшее развитие сможет обеспечиться только интеграцией всех этих отрезков в один вектор. Нужно будет создать "синергию" в работе комманды.
Вот на этом этапе вы вернетесь к вопросу CRM.
_________________
Харчишин Алексей
www.CRM-JAM.com

[minchenko]

О накинулись!
Ну вот объясните мне тупому, как CRM повысит синергию и позволит выиграть борьбу за клиента.

Начальные данные: магазин компьютеров и комплектующих. 5 менеджеров по продаже. клиенты - 100% частные лица.

[Nonsens]

Да никак, скорее всего. Кроме дисконтных программ и придумать-то нечего.

[@lex]

Не хотел никаким образом вас обидеть, г-н minchenko
Где вы аккумулируете всю информацию о клиентах?
Как вы контролируете менеджеров?
Маркетинговые воздействия?
_________________
Харчишин Алексей
www.CRM-JAM.com

[Кадыков Михаил]

[Darvin]

Nonsens
Помоему Вам лучше всего пригласить представителей CRM вендоров (по отдельности, конечно же) и задать похожие вопросы.
На месте они увидят конкретные условия вашей деятельности, а здесь смогут лишь предполагать чего Вам может оказаться полезным.
Вы же "О! Клиент" и никто вас не обидит - здоровый тендер всегда приносит выгоду.
Я вот сам связывался, посмотрел презентации, пообщался с их людьми, покрутил немного носом но сейчас наконец то понял что мне может быть полезным, а что точно не нужно.

[Nonsens]

[Кадыков Михаил]

[Nonsens]

А как можно вести досье клиентов в рознице? Мониторить конкурентов - понятно. А с клиентами как? Заводить карточку клиента, если он, проходя мимо, купил болванку за двадцать рублей?

[Кадыков Михаил]

[Darvin]

to minchenko
а кто из вендоров к вам уже обращался? Делал предложения?
Если не секрет, конечно ;)