Гост CRM

aligva · Добавлено: Пн Апр 17, 2006 11:58 am

Господа!
Прошу Вас помочь мне. Существует ли документ на подобии ГОСТа(ISO) описывающий стандарт CRM систем? Если есть, то где его взять?
А так же интересно по каким критериям определяют: Что допустим это является CRM системой, а это нет.... Где ГОСТ в котором должно быть описаны характеристики, для того что бы данная система называлась CRM?

Моё мыло aligva@mail.primorye.ru

Dr_Alexis · Добавлено: Пн Апр 17, 2006 2:29 pm

Боюсь такого ГОСТа нет и не будет, т.к. само понятие CRM мягко говоря растянуто.
Для кого-то это только операционная часть (контакты, товары, продажи).
Для кого-то - аналитическая (SAS.com). для кого-то совокупность.
В большинстве случаев в программах есть немало операцинных частей и некоторая часть аналитики (фактически все представленные решения).
Необходимость тех или иных модулей определяется заказчиком, т.к. кому-то надо иметь четкую историю работы с клиентами, а кому-то прогнозы работы.

CRM-программа (именно программа, как часть решения) должна содержать:
- записную книжку (как правило называтеся "Управление контактами")
- список товаров/услуг
- проекты (обычно факты продажи)
- некоторые отчеты

обычно меньше этого не бывает, больше бывает.

Кадыков Михаил · Добавлено: Чт Апр 20, 2006 9:35 pm

Dr_Alexis · Добавлено: Пт Апр 21, 2006 8:46 am

Да, стандарта CRM-решения нет, но есть вопросы, которые задаются клиентом чаще других (цена, а сможет ли ваша программа делать это и это, а в excel данные перенести можно, а по телефону через нее говорить можно, а есть ли внедрения). Так может по этим вопросам и надо делать сравнительные таблицы crm-программ.

Ведь при всей разнице автомобилей есть какие-то сводные данные (мощность, скорость, цена, наличие багажника, класс авто) по которым можно сделать первичный выбор авто.

Так нельзя ли по crm-программам сделать такую же подборку?

Кадыков Михаил · Добавлено: Пт Апр 21, 2006 8:02 pm

Dr_Alexis

Kitushin · Добавлено: Пт Апр 21, 2006 10:20 pm

А что, разве есть ГОСТы на другие типы корпоративного ПО?

Думаю, лет через 5 уже можно будет говорить о некоем стандартном наборе функций и (главное!) способов их реализации в программах, претендующих на роль CRM-систем.
Как, допустим, сейчас более-менее сложились в головах пользователей представления об офисных пакетах, графических редакторах или персональных органайзерах.

Хотя, к тому времени может статься, что актуальность CRM-решений вообще пропадет, и акценты сместятся совсем на другие вопросы...
_________________
Axistem Group (www.axistem.ru)

aligva · Добавлено: Сб Апр 22, 2006 8:50 am

Kitushin · Добавлено: Сб Апр 22, 2006 12:25 pm

1С: версии 7.7 - это платформа.
На которой есть и работает много разных конфигураций - бухгалтерских, кадровых, складских и пр. Есть также и спец. конфигурация CRM от компании Рарус.
С другой стороны, с 1С-базами данных прекрасно работают и отдельные специализированные CRM-решения (на уровне загрузки-выгрузки данных).
При этом они при сопоставимых ценах имеют более интересные функц. возможности.

Более детально об этом поищите здесь по Форуму. Эта тема уже поднималась, кажется.

А если глобальнее, то скажу, что для каждых задач есть свои оптимальные решения.
Сделать из 1С:7.7 аналог ERP можно, но цена вопроса станет сопоставима с покупкой чего-нибудь вроде SAP или на крайний случай Axapta. Которые изначально сделаны более правильно именно как ERP-системы.
_________________
Axistem Group (www.axistem.ru)

Mike · Добавлено: Пн Апр 24, 2006 11:49 am