http://www.crmonline.ru/community/ sgener@gmail.com http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss RSS Feed 2.2.4 ru Sat, 04 Feb 2012 08:51:01 GMT http://www.crmonline.ru/community/templates/subSilver/images/logo_phpBB_med.gif http://www.crmonline.ru/community/ 122 56 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22991#22991 Fri, 03 Feb 2012 08:06:37 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22991#22991 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=2505" target="_blank">AleksandrP</a><br /> Тема: CRM для продаж B2B<br /> Добавлено: Пт Фев 03, 2012 11:06 am (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> Добрый день! <br /> Наша компания (провайдер связи) находится на этапе поиска подходящей CRM-системы для следующих целей: <br /> 1. Организация процесса продаж B2B от первого звонка до передачи клиента в обслуживание. <br /> 2. Организация процесса доп. продаж В2В для действующих клиентов. <br /> 3. Интеграция CRM с внешними системами (Офисная телефония для исходящего обзвона, биллинговая система и т.д.) <br /> Облачные решения (пусть даже расположенные в России) не рассматриваем, только варианты покупки HW/SW с размещением у нас. <br /> <br /> На первом этапе планируется до 100 пользователей системы, далее планируем увеличивать количество процессов в системе и пользователей, как минимум добавить обслуживание и управление услугами из CRM. Т.е. нужна масштабируемость. <br /> <br /> На что посоветуюете обратить внимание.</span><br /> AleksandrP CRM системы и поставщики http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22991 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22990#22990 Fri, 03 Feb 2012 06:23:22 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22990#22990 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=173" target="_blank">Айрат</a><br /> Добавлено: Пт Фев 03, 2012 9:23 am (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> <span style="font-weight: bold">Горбунков Семён Семёнович</span> <br /> изменения есть, но они скорее косметические и расставляющие акценты.. сечас готовлю вторую главу этой книги, в которую войдет материал из предыдущей книги (http://www.cwsl.ru/publications/), которая написана, но в большой свет пока так и и не вышла..<br />_________________<br />ПроCall-центр - <a href="http://www.contact-centr.ru" target="_blank">http://www.contact-centr.ru</a> <br /> ПроТелеком - <a href="http://www.cwsl.ru," target="_blank">http://www.cwsl.ru,</a> <a href="http://shop.cwsl.ru" target="_blank">http://shop.cwsl.ru</a></span><br /> Айрат Свободная дискуссия по Call-центрам http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22990 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22989#22989 Fri, 03 Feb 2012 05:03:51 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22989#22989 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=2184" target="_blank">Горбунков Семён Семёнович</a><br /> Добавлено: Пт Фев 03, 2012 8:03 am (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> Ба! Айрат! Не прошло и 3-х лет! <br /> <br /> <span style="font-weight: bold">Искренне поздравляю!</span> <br /> <br /> Купить может не куплю (700 рэ - это даже круче чем у Самолюбовой), но почитаю с удовольствием! <br /> Отложу свой скептис и почитаю. <br /> <br /> По сравнению с теми материалами, что на вашем сайте, изменения есть? Или можно там читать?<br />_________________<br />С уважением <br /> Семен Семеныч, <br /> всего то 10 лет как на пенсии.</span><br /> Горбунков Семён Семёнович Свободная дискуссия по Call-центрам http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22989 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22988#22988 Thu, 02 Feb 2012 13:04:43 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22988#22988 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=173" target="_blank">Айрат</a><br /> Добавлено: Чт Фев 02, 2012 4:04 pm (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> </span><table width="90%" cellspacing="1" cellpadding="3" border="0" align="center"><tr> <td><span class="genmed"><b>Горбунков Семён Семёнович писал(а):</b></span></td> </tr> <tr> <td class="quote">до сих пор НИЧЕГО даже ДЛИЗКОГО не предвидется.</td> </tr></table><span class="postbody"> <br /> купите, прочтите: <a href="http://shop.contact-centr.ru/ProCallCenterBook" target="_blank">http://shop.contact-centr.ru/ProCallCenterBook</a> ;-)<br />_________________<br />ПроCall-центр - <a href="http://www.contact-centr.ru" target="_blank">http://www.contact-centr.ru</a> <br /> ПроТелеком - <a href="http://www.cwsl.ru," target="_blank">http://www.cwsl.ru,</a> <a href="http://shop.cwsl.ru" target="_blank">http://shop.cwsl.ru</a></span><br /> Айрат Свободная дискуссия по Call-центрам http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22988 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22987#22987 Thu, 02 Feb 2012 13:00:46 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22987#22987 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=2184" target="_blank">Горбунков Семён Семёнович</a><br /> Добавлено: Чт Фев 02, 2012 4:00 pm (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> </span><table width="90%" cellspacing="1" cellpadding="3" border="0" align="center"><tr> <td><span class="genmed"><b>Губарев Роман писал(а):</b></span></td> </tr> <tr> <td class="quote">Я бы назвал её &quot;IVR? А что это?&quot;</td> </tr></table><span class="postbody"> <br /> В этом соглашусь. <br /> Действительно <span style="font-weight: bold">статья для банкиров</span>. (Уровень востребованности 0 целых 0 десятых). У них СВОЁ понимание КЦ вообще и IVR в частности: &quot;Делай как я сказал - всё одно отвечать тебе!&quot;<br />_________________<br />С уважением <br /> Семен Семеныч, <br /> всего то 10 лет как на пенсии.</span><br /> Горбунков Семён Семёнович Свободная дискуссия по Call-центрам http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22987 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22986#22986 Thu, 02 Feb 2012 12:56:29 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22986#22986 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=2184" target="_blank">Горбунков Семён Семёнович</a><br /> Добавлено: Чт Фев 02, 2012 3:56 pm (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> Баян, не баян, <br /> а книжку свою как 8 лет назад издала, так до сих пор НИЧЕГО даже ДЛИЗКОГО не предвидется.<br />_________________<br />С уважением <br /> Семен Семеныч, <br /> всего то 10 лет как на пенсии.</span><br /> Горбунков Семён Семёнович Свободная дискуссия по Call-центрам http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22986 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22985#22985 Thu, 02 Feb 2012 06:47:01 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22985#22985 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=751" target="_blank">Hunter</a><br /> Добавлено: Чт Фев 02, 2012 9:47 am (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> </span><table width="90%" cellspacing="1" cellpadding="3" border="0" align="center"><tr> <td><span class="genmed"><b>serviceonline1 писал(а):</b></span></td> </tr> <tr> <td class="quote">Занимаюсь продажами по телефону. Перед обзвоном из открытых источников заношу список контрагентов в таблицу (200-300). После чего начинаю набирать номера, но зачастую оказывается, что 30-40-50% номера «не живые» - т.е. по ним не дозвонится. <br /> Есть ли сервис или ПО, для того чтобы перед обзвоном базы контрагентов, послать автоматический тестовый звонок на все номера и там где подымут трубку, звонок бы скинулся, а в табличке отметились «живые номера». И вот им бы я уже звонил. Это сэкономит мне массу времени на дозвонах. <br /> Можете что то подсказать в этом плане. Есть ли готовые решения?</td> </tr></table><span class="postbody"> <br /> <br /> Добрый день! <br /> <br /> Есть такое решение... Удобно, комфортно и легко! Но, конечно это не астериск.. <br /> <br /> <a href="http://gopoint.ru/content/telesale" target="_blank">http://gopoint.ru/content/telesale</a> <br /> <br /> Можно установить на хостинг. <br /> <br /> Звоните, пишите и т.д.<br />_________________<br />Продажа/Установка/Техническая поддержка <br /> Oktell Call-центр, Oktell IP ATS, Oktell Telesale <br /> Консультации - БЕСПЛАТНО! <br /> <br /> Губанов Андрей Александрович <br /> (495)669-52-56 <br /> <a href="http://www.gopoint.ru" target="_blank">http://www.gopoint.ru</a> <br /> от Атс до Call-центра...</span><br /> Hunter Свободная дискуссия http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22985 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22984#22984 Wed, 01 Feb 2012 17:13:37 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22984#22984 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=173" target="_blank">Айрат</a><br /> Добавлено: Ср Фев 01, 2012 8:13 pm (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> баян, в общем )<br />_________________<br />ПроCall-центр - <a href="http://www.contact-centr.ru" target="_blank">http://www.contact-centr.ru</a> <br /> ПроТелеком - <a href="http://www.cwsl.ru," target="_blank">http://www.cwsl.ru,</a> <a href="http://shop.cwsl.ru" target="_blank">http://shop.cwsl.ru</a></span><br /> Айрат Свободная дискуссия по Call-центрам http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22984 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22983#22983 Wed, 01 Feb 2012 13:35:33 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22983#22983 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=1382" target="_blank">Губарев Роман</a><br /> Добавлено: Ср Фев 01, 2012 4:35 pm (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> </span><table width="90%" cellspacing="1" cellpadding="3" border="0" align="center"><tr> <td><span class="genmed"><b>Айрат писал(а):</b></span></td> </tr> <tr> <td class="quote">что и секретов то особых нет для специалистов в IVR строении. </td> </tr></table><span class="postbody"> <br /> Согласен, мы исходим из потребностей заказчика и собственного опыта. <br /> Но мне кажется автор статьи хотел изложить какие то ньюансы для людей в банковской среде, отвечающих за проработку IVR в собственном колл центре </span><table width="90%" cellspacing="1" cellpadding="3" border="0" align="center"><tr> <td><span class="genmed"><b>Цитата:</b></span></td> </tr> <tr> <td class="quote">А поговорить я собираюсь о вопросах использования в банках системы интерактивного речевого взаимодействия (IVR) и организации самообслуживания.</td> </tr></table><span class="postbody">, а получилась ознакомительная статья. Я бы назвал её &quot;IVR? А что это?&quot;<br />_________________<br /><a href="http://www.forte-it.ru/" target="_blank" class="postlink">Call-центр Call-o-Call. Мощный инструмент для управления вызовами, сотрудниками, временем! </a></span><br /> Губарев Роман Свободная дискуссия по Call-центрам http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22983 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22982#22982 Wed, 01 Feb 2012 06:45:06 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22982#22982 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=2184" target="_blank">Горбунков Семён Семёнович</a><br /> Добавлено: Ср Фев 01, 2012 9:45 am (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> </span><table width="90%" cellspacing="1" cellpadding="3" border="0" align="center"><tr> <td><span class="genmed"><b>Айрат писал(а):</b></span></td> </tr> <tr> <td class="quote">Статья пустая. </td> </tr></table><span class="postbody"> <br /> Я пригласил Самолюбову к нам... <br /> Может, конечно, и не придет. Но заглянет. Надеюсь.<br />_________________<br />С уважением <br /> Семен Семеныч, <br /> всего то 10 лет как на пенсии.</span><br /> Горбунков Семён Семёнович Свободная дискуссия по Call-центрам http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22982 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22981#22981 Tue, 31 Jan 2012 08:25:32 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22981#22981 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=173" target="_blank">Айрат</a><br /> Добавлено: Вт Янв 31, 2012 11:25 am (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> </span><table width="90%" cellspacing="1" cellpadding="3" border="0" align="center"><tr> <td><span class="genmed"><b>Губарев Роман писал(а):</b></span></td> </tr> <tr> <td class="quote">замени слово &quot;Банк&quot; в статье на слово &quot;страховая компания&quot; или &quot;интернет магазин&quot; и текст статьи почти и перерабатывать не нужно.</td> </tr></table><span class="postbody"> <br /> Совершенно верно, Роман. Согласен с вами. Статья пустая. <br /> Более того, уверен, что и секретов то особых нет для специалистов в IVR строении. А вот для человека с улицы (вне профессии, так сказать) все будет секретом. <br /> Нет в IVR ничего сверхсложного и сверх хитрого. Тут все точно так же как в типографике - все надо делать просто, аккуратно и чисто.<br />_________________<br />ПроCall-центр - <a href="http://www.contact-centr.ru" target="_blank">http://www.contact-centr.ru</a> <br /> ПроТелеком - <a href="http://www.cwsl.ru," target="_blank">http://www.cwsl.ru,</a> <a href="http://shop.cwsl.ru" target="_blank">http://shop.cwsl.ru</a></span><br /> Айрат Свободная дискуссия по Call-центрам http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22981 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22980#22980 Tue, 31 Jan 2012 06:45:12 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22980#22980 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=1382" target="_blank">Губарев Роман</a><br /> Добавлено: Вт Янв 31, 2012 9:45 am (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> </span><table width="90%" cellspacing="1" cellpadding="3" border="0" align="center"><tr> <td><span class="genmed"><b>Горбунков Семён Семёнович писал(а):</b></span></td> </tr> <tr> <td class="quote">готова раскрыть секреты своего успеха. </td> </tr></table><span class="postbody"> <br /> Ну что же так, какие тут секреты, можно взять основные банки позвонить на их номера и половина секретов будет раскрыта. А так получается, замени слово &quot;Банк&quot; в статье на слово &quot;страховая компания&quot; или &quot;интернет магазин&quot; и текст статьи почти и перерабатывать не нужно.<br />_________________<br /><a href="http://www.forte-it.ru/" target="_blank" class="postlink">Call-центр Call-o-Call. Мощный инструмент для управления вызовами, сотрудниками, временем! </a></span><br /> Губарев Роман Свободная дискуссия по Call-центрам http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22980 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22979#22979 Tue, 31 Jan 2012 05:15:04 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22979#22979 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=2184" target="_blank">Горбунков Семён Семёнович</a><br /> Добавлено: Вт Янв 31, 2012 8:15 am (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> </span><table width="90%" cellspacing="1" cellpadding="3" border="0" align="center"><tr> <td><span class="genmed"><b>Губарев Роман писал(а):</b></span></td> </tr> <tr> <td class="quote">Какие сервисы самообслуживания можно перенести в IVR у банков? <br /> Как произвести авторизацию клиента в IVR? <br /> как это согласовать с политикой безопасности? <br /> как разделить входящие звонки на группы? Какие IVR ухищрения можно создать в этом моменте? и т.д.</td> </tr></table><span class="postbody"> <br /> Вряд ли Александра Борисовна готова раскрыть секреты своего успеха. <br /> А жаль. Я бы тоже послушал...<br />_________________<br />С уважением <br /> Семен Семеныч, <br /> всего то 10 лет как на пенсии.</span><br /> Горбунков Семён Семёнович Свободная дискуссия по Call-центрам http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22979 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22978#22978 Mon, 30 Jan 2012 13:57:51 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22978#22978 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=1382" target="_blank">Губарев Роман</a><br /> Добавлено: Пн Янв 30, 2012 4:57 pm (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> </span><table width="90%" cellspacing="1" cellpadding="3" border="0" align="center"><tr> <td><span class="genmed"><b>Горбунков Семён Семёнович писал(а):</b></span></td> </tr> <tr> <td class="quote">про всё ли она написала? </td> </tr></table><span class="postbody"> <br /> </span><table width="90%" cellspacing="1" cellpadding="3" border="0" align="center"><tr> <td><span class="genmed"><b>Горбунков Семён Семёнович писал(а):</b></span></td> </tr> <tr> <td class="quote">может в чём её взгляды устарели?</td> </tr></table><span class="postbody"> <br /> К сожалению сложно подчеркнуть что то новое из данной статьи не только специалисту, но и человеку, который столкнулся с задачей создания IVR в банках. Мало практической информации, много общих слов. Хотелось бы конечно более глубокого описания такого интересного инструмента как &quot;IVR в Банках &quot;. <br /> Какие сервисы самообслуживания можно перенести в IVR у банков? <br /> Как произвести авторизацию клиента в IVR? <br /> как это согласовать с политикой безопасности? <br /> как разделить входящие звонки на группы? Какие IVR ухищрения можно создать в этом моменте? и т.д.<br />_________________<br /><a href="http://www.forte-it.ru/" target="_blank" class="postlink">Call-центр Call-o-Call. Мощный инструмент для управления вызовами, сотрудниками, временем! </a></span><br /> Губарев Роман Свободная дискуссия по Call-центрам http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22978 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22977#22977 Sat, 28 Jan 2012 11:52:48 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22977#22977 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=924" target="_blank">olegus</a><br /> Добавлено: Сб Янв 28, 2012 2:52 pm (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> </span><table width="90%" cellspacing="1" cellpadding="3" border="0" align="center"><tr> <td><span class="genmed"><b>serviceonline1 писал(а):</b></span></td> </tr> <tr> <td class="quote">любая проблема и телефонной связи нет (отключение света, отключения интернета, комп сломался и т.д.)</td> </tr></table><span class="postbody"> <br /> ну это не _любая_ проблема ведь :)</span><br /> olegus Свободная дискуссия http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22977 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22976#22976 Sat, 28 Jan 2012 11:52:14 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22976#22976 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=924" target="_blank">olegus</a><br /> Добавлено: Сб Янв 28, 2012 2:52 pm (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> </span><table width="90%" cellspacing="1" cellpadding="3" border="0" align="center"><tr> <td><span class="genmed"><b>serviceonline1 писал(а):</b></span></td> </tr> <tr> <td class="quote">А бывает ли что нибудь типа хотинга для Asterisk ?</td> </tr></table><span class="postbody"> <br /> <a href="http://www1.digium.com/en/products/hosted-pbx" target="_blank" class="postlink">бывают</a>, но у нас подобное невыгодно. тарифы... <br /> <br /> Ну или разворачивайте на любом выделенном хостинге у провайдера и используйте любого voip оператора.</span><br /> olegus Свободная дискуссия http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22976 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22975#22975 Sat, 28 Jan 2012 11:42:56 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22975#22975 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=2446" target="_blank">serviceonline1</a><br /> Добавлено: Сб Янв 28, 2012 2:42 pm (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> А бывает ли что нибудь типа хотинга для Asterisk ?? Т.е. сервер на котором можно развернуть это ПО. <br /> Потому что когда ставили на офисном компе Asterisk - любая проблема и телефонной связи нет (отключение света, отключения интернета, комп сломался и т.д.)</span><br /> serviceonline1 Свободная дискуссия http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22975 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22974#22974 Sat, 28 Jan 2012 10:23:09 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22974#22974 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=924" target="_blank">olegus</a><br /> Добавлено: Сб Янв 28, 2012 1:23 pm (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> </span><table width="90%" cellspacing="1" cellpadding="3" border="0" align="center"><tr> <td><span class="genmed"><b>serviceonline1 писал(а):</b></span></td> </tr> <tr> <td class="quote">Есть ли готовые решения?</td> </tr></table><span class="postbody"> <br /> При соотв. настройке - астериск :) <br /> Дёшево и сердито. Но линии свои. <br /> <br /> В противном случае - услуга называется формирование базы (критерии просты, но тем не менее)</span><br /> olegus Свободная дискуссия http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22974 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22973#22973 Fri, 27 Jan 2012 15:37:20 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22973#22973 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=2446" target="_blank">serviceonline1</a><br /> Тема: Сервис или ПО для автоматического обзвона (чтобы проверить «<br /> Добавлено: Пт Янв 27, 2012 6:37 pm (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> Здравствуйте. Ситуация такая: <br /> Занимаюсь продажами по телефону. Перед обзвоном из открытых источников заношу список контрагентов в таблицу (200-300). После чего начинаю набирать номера, но зачастую оказывается, что 30-40-50% номера «не живые» - т.е. по ним не дозвонится. <br /> Есть ли сервис или ПО, для того чтобы перед обзвоном базы контрагентов, послать автоматический тестовый звонок на все номера и там где подымут трубку, звонок бы скинулся, а в табличке отметились «живые номера». И вот им бы я уже звонил. Это сэкономит мне массу времени на дозвонах. <br /> Можете что то подсказать в этом плане. Есть ли готовые решения?</span><br /> serviceonline1 Свободная дискуссия http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22973 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22972#22972 Fri, 27 Jan 2012 12:42:24 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22972#22972 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=1" target="_blank">Crmonline</a><br /> Тема: Oracle Fusion CRM<br /> Добавлено: Пт Янв 27, 2012 3:42 pm (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> Новый стандарт управления взаимоотношениями с клиентами <br /> Oracle Fusion Applications - это стопроцентно открытый, основанный на стандартах набор интегрированных модулей CRM, которые улучшают работу специалистов по продажам. В отличие от традиционных CRM систем, которые машинально сосредотачиваются на обработке транзакций, сотрудничестве, анализе и управлении, Oracle Fusion CRM разработан с улучшенным пониманием бизнес операций. <br /> <br /> Дилемма руководителей по продажам <br /> Как увеличить доход, в то время как управление затратами является постоянной проблемой? Наем большего количества менеджеров - не выход. За годы традиционное программное обеспечение CRM сосредоточилось на автоматизации продаж и обработке сделок. Однако, лишь небольшие успехи были достигнуты в улучшении результата всей организации продаж. <br /> Приоритет должен быть направлен в усиление интегрированной технологии, с целью стимулирования планирования и сокращения разрыва работы и плана. <br /> Для оптимизации продаж и успешной конкуренции в среде, руководители должны сосредоточиться на трёх ключевых областях: собственно планировании, поиске потенциальных клиентов и эффективности торговых представителей. Oracle Fusion CRM взаимодействует с тремя этими областями, помогая менеджерам добиться лучших результатов, а руководителям достигнуть поставленных целей. <br /> <br /> Увеличьте доход благодаря улучшенному планированию продаж <br /> Процесс планирования продаж для крупных предприятий может быть невероятно сложным, и драгоценное время часто тратится впустую на составление сотней электронных таблиц, которые потом еще должны быть тщательно выверены. <br /> Процесс этот также подвержен ошибкам. Сложно приспособить текущие изменения касательно персонала и различных нововведений. Тем временем торговые представители оставлены в состоянии неопределенности, они не знают следовать ли намеченному курсу, какие продукты продавать и какое вознаграждение они получат. Часто, возможности неравно распределены по территориям, оставляя одних менеджеров без работы, в то время как другие перегружены. Каков же итог? Потерянный доход. <br /> Решение для планирования продаж Oracle Fusion CRM имеет интегрированное управление территорией и компенсационное решение для быстрого и легкого проектирования, выполнения и изменения плана продаж и мониторинга. <br /> <br /> Высшее качество результатов благодаря улучшенной работе с потенциальными партнерами <br /> Вызов, с которым сталкиваются менеджеры по продажам - это не просто получение результатов, - это получение высококачественных результатов. Торговые представители тратят время, следуя плану и торопят клиентов, которые еще не готовы купить. В результате, им трудно достичь намеченных целей без специальных инструментов, которые позволяют выполнять работу эффективно. <br /> Oracle Fusion CRM добывает и анализирует информацию прошлых клиентских приобретений для того чтобы дать возможность торговым специалистам видеть ситуацию. В основе решения - потенциал дохода, близкая вероятность и предполагаемое время завершения сделки. <br /> С Oracle Fusion CRM торговые представители могут также взять управление кампанией <br /> в свои собственные руки, создавая свои профессиональные кампании, персонифицированные под каждого покупателя. <br /> <br /> Повысить производительность с меньшим количеством отчетов и большим количеством продаж <br /> Как показывают исследования, типичный продавец тратит в среднем только 22 процента времени, продавая. Остальное время уходит на поиск информации и ввод данных в многочисленные приложения. Это ограничивает способность оперативно отвечать на потребительские запросы. Менеджерам нужны приложения, которые работают так же, как работают они сами, повышая выбор пользователя и минимизируя время, потраченное на отчетность и административные дела. <br /> <br /> Социальное сотрудничество, улучшенное понимание бизнес операций и контекстная аналитика в Oracle <br /> Fusion CRM. У торговых представителей есть информация, которая всегда должна быть &quot;на виду&quot;, так как она постоянно нужна. Менеджеры часто просят помощи у своих коллег, поднимая прошлые сделки. Интеграция с мобильными устройствами и приложения на каждый день, такие как Microsoft Outlook, гарантируют, что торговые представители смогут получить доступ к ценной информации о клиенте в то время когда это необходимо, а также в процессе выполнения ежедневной работы. <br /> <br /> Oracle Fusion Applications <br /> Oracle Fusion Customer Relationship Management - это часть Oracle Fusion Applications, которая является абсолютно открытой. Oracle Fusion Applications основанные на стандартах приложений для предприятия, которые могут быть легко объединены в архитектуру для обслуживания широкого круга запросов. Разработанные как полный набор модульных приложений, Oracle Fusion Applications помогают Вам улучшить работу, понизить затраты на IT и получить лучшие результаты. Выберете ли один модуль, семейство продукта или целый suite, Oracle позволит Вам получить выгоду от Oracle Fusion Applications в размере, который соответствует потребностям Вашего бизнеса. <br /> <br /> Источник <a href="http://crm2life.livejournal.com" target="_blank">http://crm2life.livejournal.com</a></span><br /> Crmonline CRM системы и поставщики http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22972 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22971#22971 Fri, 27 Jan 2012 12:34:06 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22971#22971 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=2184" target="_blank">Горбунков Семён Семёнович</a><br /> Добавлено: Пт Янв 27, 2012 3:34 pm (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> Театральная пауза уже устала &quot;висеть&quot;... <br /> </span><table width="90%" cellspacing="1" cellpadding="3" border="0" align="center"><tr> <td><span class="genmed"><b>Комп Дед писал(а):</b></span></td> </tr> <tr> <td class="quote">Были бы крайне заинтересованы в том , чтобы и Вы , и другие специалисты поискали &quot;узкие места&quot; в нашем решении. </td> </tr></table><span class="postbody"> <br /> <span style="font-weight: bold">Ну так как по поводу &quot;узких мест&quot;</span>? <br /> Или всё &quot;широко&quot;?<br />_________________<br />С уважением <br /> Семен Семеныч, <br /> всего то 10 лет как на пенсии.</span><br /> Горбунков Семён Семёнович Новости о Call-центрах http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22971 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22970#22970 Thu, 26 Jan 2012 08:26:51 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22970#22970 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=924" target="_blank">olegus</a><br /> Добавлено: Чт Янв 26, 2012 11:26 am (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> </span><table width="90%" cellspacing="1" cellpadding="3" border="0" align="center"><tr> <td><span class="genmed"><b>Горбунков Семён Семёнович писал(а):</b></span></td> </tr> <tr> <td class="quote">директор по обслуживанию клиентов Альфабанка</td> </tr></table><span class="postbody"> <br /> Ах вот оно кто у них директор по обслуживанию! <br /> Будем знать... :D</span><br /> olegus Свободная дискуссия по Call-центрам http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22970 http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22969#22969 Tue, 24 Jan 2012 13:14:08 GMT http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?p=22969#22969 Автор: <a href="http://www.crmonline.ru/community/profile.php?mode=viewprofile&u=2184" target="_blank">Горбунков Семён Семёнович</a><br /> Тема: Давно не говорили про IVR<br /> Добавлено: Вт Янв 24, 2012 4:14 pm (GMT 3)<br /> <br /><span class="postbody"> Глубоко (мною) уважаемая г-жа Самолюбова <br /> (директор по обслуживанию клиентов Альфабанка и по совместительству автор книжки &quot;КЦ на 100%&quot;) <br /> в своём блоге на Банки.Ру разместила заметочку про IVR и самообслуживание. <br /> <a href="http://www.banki.ru/blog/samolyubova/2487.php" target="_blank">http://www.banki.ru/blog/samolyubova/2487.php</a> <br /> <br /> Хочу спросить Завсегдатаев: <br /> <span style="font-weight: bold">про всё ли она написала? может что важное упустила?</span> <br /> (вроде, как мы недавно говорили о похожем?) <br /> <span style="font-weight: bold">может в чём её взгляды устарели? </span>А?<br />_________________<br />С уважением <br /> Семен Семеныч, <br /> всего то 10 лет как на пенсии.</span><br /> Горбунков Семён Семёнович Свободная дискуссия по Call-центрам http://www.crmonline.ru/community/posting.php?mode=quote&p=22969